[전략경영론] 도요타의 고객중심 경영

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레포트 > 경제경영계열
2011.03.01
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소개글

[전략경영론] 도요타의 고객중심 경영에 대한 자료입니다.

-목차-
서론
도요타 기업 소개

본론
사례 소개
토의과제

결론
느낀점
참고자료

본문내용

도요타의 가치
Quality Experience: 고객이 도요타를 만나는 곳 어디서라도 수준 높은 제품과 판매 서비스를 제공한다.
Beyond Expectation: 다양한 제품 라인업과 고품질의 서비스로 고객의 기대 그 이상의 서비스를 제공한다.
Joy of Owning: 자동차를 통해 고객이 추구하는 가치를 이해 공감하여 제품에 최대한 반영함으로써 고객에게 보유의 만족 및 즐거움을 제공한다.
The Next Standard: 첨단 기술 개발 뿐만이 아니라 판매와 서비스에서도 혁신적인 IDEA를 창조해내어 다양한 분야에서 최대한 활용하고자 한다
Ture to Society: 지구촌의 가족과 훌륭한 기업시민의 일원으로서 인간의 안전과 지구의 깨끗함을 보존한다.

-본론-
< 사례 요약 >
도요타는 자동차 산업 역사상 최고인 1조 엔의 순익을 3년 연속 갱신하면서 세계 최대의 자동차업체로 성장하였다. 이러한 성장의 원인은 도요타의 고유한 기업 문화, 지속적인 혁신, 고객중심 경영으로 나누어 볼 수 있다.
도요타 성공의 가장 대표적 요인으로 도요타의 고유한 기업문화를 들 수 있다. 이는 현장중심경영을 모토로 하여 경험과 기능을 중시하면서 성과에 대해 철저히 보상함으로써 조직 내부의 대화 촉진과 새로운 아이디어 창출을 이루었으며, 세계유수 기업의 최우수 업무처리방식을 공유하는 ‘횡전’이라는 고유한 전통을 보유하고 있다. 또한 평생고용제도를 바탕으로 안정적인 노사관계를 유지하고 공급업체만족을 위하여 부품업체와의 협력 및 지원을 강화하고 있다. 이러한 기업 문화를 바탕으로 내부기본역량을 강화하여 세계최고의 품질, 비용구조, JIT로 대변되는 적기납품역량을 확보할 수 있었다. 게다가, 이윤을 재투자하여 더 큰 이

참고문헌

-참고자료-
전략경영 청람출판사 박준용지음.
http://www.toyota.co.kr 도요타 홈폐이지.
http://news.nate.com/view/20101027n04271?mid=n0307 10월 27일 네이트 경제뉴스.
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=001&aid=0004693656 10월 7일 네이버 경제뉴스

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