[서비스경영기업사례] 보람상조 서비스 분류와 특성에 따른 전략 분석

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 경제경영계열
2011.03.04
6페이지 / hwp
1,400원
42원 (구매자료 3% 적립)

자료 다운로드 네이버 로그인

추천자료

[마케팅] STP 전략 분석 -보람상조, 마시는 홍초, 마켓오, 아모레 퍼시픽, `한율`화장품

1. 상조 사이트 비교 및 운영기획

[사회복지론] 노인주거정책

[소비자행동] 보람상조 광고 분석 및 소비자 정보처리과정을 통한 의사결정

상조업 마케팅전략분석

소개글

[서비스경영기업사례] 보람상조 서비스 분류와 특성에 따른 전략 분석에 대한 자료입니다.

목 차
1. 보람상조 회사 소개 및 서비스 개요

2. 보람상조의 서비스 산업 분류
(1) 서비스 프로세스 매트릭스에 의한 분류
(2) 한국산업표준에 의한 분류

(3) 서비스 행위 시점에 다른 분류

3. 보람상조의 경영 이념 및 비전
(1) 서비스경영 이념
(2) 서비스경영 비전
4. 서비스 특성에 따른 보람상조의 대응 전략
(1) 무형성 극복 전략

(2) 비분리성 극복 전략

(3) 이질성 극복 전략

(4) 소멸성 극복 전략

5. 포터의 5 Force에 입각한 환경 분석
(1) 기존 경쟁자들 간의 경쟁

(2) 신규 경쟁자 진입 위험

(3) 구매자 교섭력

(4) 공급자 교섭력

(5) 대체재의 위협

본문내용

2. 보람상조의 서비스 산업 분류
(1) 서비스 프로세스 매트릭스에 의한 분류
Low

노동 집약도의
정도
High
서비스 공장
서비스 숍
대량 서비스
전문 서비스

Low High
상호작용 / 고객화의 정도

서비스 산업은 서비스 프로세스 매트릭스에 따라 네 가지 서비스 공장, 서비스 숍, 대량 서비스, 전문 서비스로 분류될 수 있다. 이것은 서비스 전달 시스템에서 중요한 영향을 주는 상호작용과 고객화의 정도 그리고 노동집약도의 정도 두가지 차원에서 분류한 것이다.
상조 서비스 기업인 보람상조는 서비스 숍에 속한다고 볼 수 있다. 이 같은 경우는 상호작용과 고객화정도면에서는 높은 편이며, 노동집약도의 정도로는 낮은 편이다. 이것을 설명하자면 고객과의 상호작용과 고객화의 정도는 서비스가 고객에게 개인적으로 영향을 주는 능력을 설명하는 것인데, 상조 서비스 같은 경우는 고객(가입자)가 필요에 의해 서비스를 요청했을 경우 그에 따라 기업(매니저)는 행사에 필요한 용품, 장소, 인력 등을 고객에 맞게 설계하여 제공해야 한다.

#서비스 #보람상조 #보람 #상조 #전략

오늘 본 자료

오늘 본 자료가 없습니다.

이 분야 인기자료

이 분야 신규자료