![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0001.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0002.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0003.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0004.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0005.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0006.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0007.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0008.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0009.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0010.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0011.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0012.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0013.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0014.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0015.gif)
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![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0017.gif)
![[서비스경영] 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502024-0018.gif)
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분야
pptxII. 이론적 배경
III. 연구가설과 연구모형의 설정
IV. 연구방법
V. 인과분석
VI. 요약 및 결론
지난 수십년간 고객의 행동을 예측하는 개념
고객만족에 유의한 영향을 끼침.
온라인 고객의 개인정보 보호. 스팸성 정보차단 ->고객에게 신뢰성을 부여하는 원천.
심리적으로 신뢰 및 자신감을 부여하는 것이 중요하다는 것을 증명.
H1: 신뢰성이 강할수록 포털사이트 고객만족도는 증가할 것이다.
3.4 오락성과 고객만족과의 관계
온라인 상에서 고객을 유지시키는 방법으로
인터넷 상에서의 즐거움 제공->
제품과 서비스에 대한 이용율 증가.
H4:오락성이 강할수록 포털사이트 고객만족도는 더욱 증가할 것이다.
탐색적인 요인분석: 사전연구가 되어 있지 않은 경우에 실시하는 방법을 말한다.
탐색적인 요인분석의 회전방법 중 사각회전방법: 설문항목의 부하량과 설명력여부를 판단하게 됨.
각 요인에 대하여 신뢰성 분석 실시.
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