![[서비스마케팅] 대한항공 사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0001.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0002.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0003.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0004.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0005.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0006.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0007.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0008.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0009.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0010.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0011.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0012.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0013.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0014.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0015.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0016.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0017.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0018.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0019.gif)
![[서비스마케팅] 대한항공 사례-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502031-0020.gif)
분야
pptx2.ANALYSIS
3.SERVICE MKTG
4.For Improvement
5.Implications
6.Appendix
사내 서비스 웹진 ‘Service Bulletin’제작
서비스 불만사례 케이스 스터디,
서비스 우수직원 소개, 다양하게 변화하는
고객의 서비스 요구 동향 및 서비스 관련자료,
서비스 우 고가품, 생동물, 식품 또는 의약품 등의
전문적인 운송 서비스 제공
출발지 예약단계에서 도착지 인도시까지
전담팀에서 365일 모니터링 진행
화물 운송 단계마다 위치추적 정보를
고객 이메일로 전송하는 E-TRACK서비스
수업체 등을 소개
일본능률협회컨설팅(JAMC)이 주관,
2009 글로벌고객만족도(GCSI)
항공여객운송서비스 부문 1위 차지
2005년부터 5년 연속 1위 차지
한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공사부문
1위로 선정
병약승객의 비행 적합성 여부 판단,
가능한 병약승객을 위한
의료장비와 의료 서비스 지원
- 항공기에 각종 의약품 및 의료장비 탑재
승무원들에게 기내 응급처치 및 안전 교육 실시
사내에 전문 의료인력으로 구성된 Emergency Medical Call System 운영
항공기 내 감염키트 탑재
2009 신종인플루엔자 유행 당시 항공기들을 매 비행시마다 소독
기내 위생 및 안전확보에 만전을 기함
- 기내에서 2차 감염으로 확진된 사례는 한 건도 없었음.
