대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구

 1  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-1
 2  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-2
 3  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-3
 4  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-4
 5  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-5
 6  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-6
 7  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-7
 8  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-8
 9  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-9
 10  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-10
 11  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-11
 12  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-12
 13  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-13
 14  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-14
 15  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-15
 16  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-16
 17  대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구-17
※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.
  • 분야
  • 등록일
  • 페이지/형식
  • 구매가격
  • 적립금
자료 다운로드  네이버 로그인
소개글
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론





Ⅲ. 결 론
본문내용
서비스 제공자의 행동, 용모, 예절, 정보 및 도움 제공, 지식 정도 등을 포함하는 개념
소비자와 서비스 제공자간의 상호작용과 관련

- 소비자와 서비스 제공자 간 상호작용의 결과
- 소비자가 제공받는 구체적인 서비스를 지각하는 것을 의미

- 시설의 외양과 점포 시설의 편리성에 의한 것
- 대형마트에서의 물리적 환경 품질은 접근용이성, 쾌적성, 가시성, POP(point to purchase)에 의함 → 이 가운데 접근용이성, 쾌적성, 가시성이 고객만족에 영향 미침

*H1 : 서비스품질의 상호작용품질은 지각된 가치에 유의한 영향을 미칠 것이다.
*H2 : 서비스품질의 물리적 환경품질은 지각된 가치에 유의한 영향을 미칠 것이다.
*H3 : 서비스품질의 성과품질은 지각된 가치에 유의한 영향을 미칠 것이다.
2. 가치인식과 점포충성도의 관계
- 많은 연구에서 지각된 가치는 서비스품질의 후행변수로서 고객만족과 고객충성도의 선행변수로 고려되고 있음.
- 이러한 선행연구 바탕으로 하여 대형마트에서 고객들이 지각하는 가치와 점포충성도 간에 다음과 같은 가설로 설정함.

*H4 : 대형마트에서 지각된 가치는 점포충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다.