[품질경영] 칼리(Karlee)사의 인적자원, 프로세스 관리

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소개글
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목차
칼리(Karlee)사

Ⅰ.서론
칼리사 소개

Ⅱ.본론
리더십
전략계획
고객 및 시장중시
정보와 분석
인적자원 관리
프로세스관리
사업성과

Ⅲ.결론
시사점

본문내용
②조직성능 분석
KARLEE의 주요 사업 드라이버는 모든 이해 관계자의 요구를 해결하기 위해 선택된다. 조직수준의 목표와 대책이 전반적인 성능과 함께 조직의 건강을 평가하는 수단을 제공하는데 이러한 주요 사업 드라이버로 정렬된다. 매출 성장, 부채 비율, 수익성 및 투자 수익 등의 재무 지표는, 회사의 목표를 모니터링 하는 역할을 한다. 우리는 신규 고객을 추가할 필요가 있다면 시장의 성능과 시장 세그먼트를 확인한다. 우리는 성능과 고객의 구매 행동 사이의 상관관계를 확인하기 위한 고객들의 만족도와 매출 성장을 비교한다.

고위 경영진은 우리의 최근 고객 요구를 충족하기위한 자원 보장을 위해 판매 예측 능력과 주간 노동 생산성을 비교한다. 그들은 또한 개선 사업으로 부터의 절감을 결정하는 것을 기본으로 노동 생산성, 월 단위 운영 / 관리 비용에 대한 동향을 모니터링 한다. 낮은 수준의 운영 데이터는 회사의 재정 상태의 광범위한 그림을 허용하도록 월간 영업 및 운영 계획을 통해 집계된다.

우리는 인과 관계를 파악하고 채용, 교육, 혜택 그리고 팀 구성원의 웰빙 계획의 효과를 결정하기 위해서 회전율, 팀 구성원 설문 조사 결과, 그리고 퇴직자 면접 정보의 경향을 비교한다. SEL / KSC 회원들은 어떻게 우리가 우리의 목표와 고객의 사양을 잘 충족할지를 결정하기 위해 고객 만족도 측정, 고객 반환, 품질 측정 및 재작업 / 스크랩 비율 대한 동향을 모니터링 한다.

조직 수준의 분석은 조직 전체에서 배포된 조치를 통해 기능적 운영과 연결되어 있다. 예를 들어, 주요 사업 드라이버(KBD)는 고객 만족이다. 예를 들어, 주요 사업 드라이버 (KBD) 고객 만족이다. 이 KBD 아래에 하나의 목표는 매출에 의해 나누어진 수익으로 기업 수준에서 측정하는 품질이다.
운영 수준에서 품질의 동향이 공정 능력 및 / 스크랩 재작업을 통해 측정됩니다. 팀 수준에, 품질 측정은 고객의 반환 및 내부 결함을 측정하는 가중 품질 평가가 포함된다. 이 모든 조치는 고객 만족에 영향을 미치지만 조직의 각 수준은 그들이 영향을 미칠 수 있는 측정부분을 담당하고 있다. 이러한 조치는 상급임원이 동향을 정의하고 조직수준에서의 이슈와 시정 조치 및 개선을 위한 기능적 영역의 빠른 검색을 허용한다.