![[정보시스템] 제트블루(젯블루) jetBlue사와 Veterans Administration의 IT process-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/506/505513-0001.gif)
![[정보시스템] 제트블루(젯블루) jetBlue사와 Veterans Administration의 IT process-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/506/505513-0002.gif)
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![[정보시스템] 제트블루(젯블루) jetBlue사와 Veterans Administration의 IT process-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/506/505513-0020.gif)
분야
hwp1. JetBlue에 대한 CASE 본문에서 거론한 내용에 대한 종합적 분석
2. CASE STUDY QUISTION-1
3. CASE STUDY QUISTION-2
4. CASE STUDY QUISTION-3
5. REAL WORLD ACTIVITIES-1
6. REAL WORLD ACTIVITIES-2
7. 결론
8. 참고문헌
1.Eric Brinker of JetBlue noted that the database developed during the crisis had not been needed before because the company had never experienced a meltdown.
What are the risks and benefits associated with this approach to IT planning?
Provide some examples of each.
기업들은 좀더 효과적이고 효율적인 경영을 위하여 IT를 기반으로 한 다양한 IS system을 개발한다. 철저한 계획과 준비과정을 통한 개발도 많이 있겠지만 때로는 갑작스럽게 닥쳐온 기업의 위기를 극복하기 위하여, 전에는 생각하지 못했던 새로운 아이디어를 통해 개발하는 경우도 있다. 이는 대체로 경험하지 못하면 얻을 수 없는 것으로 기업측에서는 어찌보면 발전의 중요한 계기가 될 수 있다.
Case에서 이야기한 사건을 예로 들어보자. 2007년 2월에 JetBlue 항공사는 폭설로 인해 큰 피해를 입게 되었다. 10여대의 항공기들이 활주로에서 승객을 태운채로 오랜시간 머물러야 했고, 많은 항공기들이 결항해야 했다. 또한 그 이후에도 약 5일정도 더 폭설이 내렸고 거의 모든 운행이 중단되어야 했다. 그런 절망적인 상황에서 (JetBlue에겐 심각한 재정적 피해를 입었을 것이다.) JetBlue사는 사건을 회피하는 것이 아닌 고객과의 진실한 소통을 택하였다. 고객과 소통을 하는 방법은 많이 있겠지만 JetBlue사의 CEO인 David Neeleman은 인터넷을 사용하는 방법을 택하였다. 그리하여 세계 수많은 사람들이 애용하고 있는 YouTube(동영상)를 통해 JetBlue사의 CEO가 직접 자신과 자사의 메시지를 성심껏 전달하였다. 당시 JetBlue사의 고객들은 서면으로 사과메시지를 전달하는 것 보다 좀 더 진실성을 느낄 수 있었고, 인터넷 소셜 미디어를 통한 신속한 대처로 고객과의 커뮤니케이션에 대한 노력을 하고 있다는 점을 높게 사는 등, 기대 이상의 긍정적인 반응을 보이며 기업의 이미지 상승효과를 보기도 하였다. 이를 통해 David Neelenam은 고객과의 진실한 소통이 얼마나 기업에 큰 역할을 하는지 잘 느낄 수 있었다. 그리하여 JetBlue사는 고객과의 소통을 위해 좀 더 구체적인 계획(IT planing)을 마련했다. 이른바 MicroBlog라는 것을 통한 고객과의 실시간 소통이었다. MicroBlog는 쉽게 말해 우리가 현재 많이 접하고 사용하고 있는 Twitter같은 소통도구를 이야기한다. JetBlue사는 Twitter를 이용해 서비스, 정보 등을 고객들에게 실시간으로 장소에 구애받지 않고 전달, 확산시킬 수 있었다. 또한 반대로 고객들의 요구 및 궁금한 사항도 실시간으로 해결해 줄 수 있어 고객 서비스 센터의 몫까지 해내었다. 결국 2007년 북미지역 항공사 고객만족도 1위를 기록하게 되었고, JetBlue사는 이에
- 이미지출처
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․ http://blog.riskmetrics.com/slw/2005/04/
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- 본문출처
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․ http://jentshin.new21.org/cms/study/study186.html: [칼럼] IT 시스템 도입의 실패는
왜 발생하는 것일까?
․ http://210.116.106.156/tech/tech_view.asp?id=40176&acate1=3&acate2=1: IT리스크
․http://www.hani.co.kr/section-004000000/2002/09/004000000200209262150566.html:
실패하는 R&D의 7가지 습성
․ http://sunnysky.tistory.com/373: 마이크로블로그를 기업에서 어떻게 사용할 수 있을까
․ http://junycap.com/50: 소셜미디어(CEO 블로그 & 유투브)를 활용한 위기관리 커뮤니케이션
사례 - 제트블루(JetBlue) 케이스
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-jetblue케이스
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고문이 털어놓은 '삼성전자 CEO 12년'
․ http://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2005062910270745565&type=1: 신임 CEO가
진단한 소니 부진 이유
․ http://www.bloter.net/archives/2643: “IT사고의 53%, 프로세스 문제로 발생” 시만텍 보고서
․ http://www.nbscon.co.kr/bbs/view.php?id=nbs_news&page=1&sn1=on&divpage=
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hit&desc=desc&no=16&PHPSESSID=b531eff9855f90ae14863167c0acf800 : 기업윤리
법률규제 준수ㆍ정보시스템ㆍ업무프로세스 정비 등 IT최적화
․ http://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2002062616063600064&type=1: 월드컴, 엔론과 닮은꼴
․ http://www.hanback.co.kr/boards/view/news/8837/page:5 : IT 장애, 왜 반복되는가?
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Is ‘Mortified’ After Fliers Are Stranded
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Bill of Rights and Tarmac Contingency Plan
