소개글
커피전문점의 매출하락에 따른 마케팅조사분석에 대한 자료입니다.
목차
1. 문제정의
2. 문제접근
3. 조사설계
4. 데이터수집
5. 데이터분석
6. 결론과 전략
7. 느낀점
본문내용
경영진 결정 :
고객 서비스에 변화를 주어야 하는가?
마케팅 리서치 결정 :
"소비자들의 테이크아웃 커피전문점에서의 구매는 서비스 품질요인에 따라 다를 것이다" 라는 것을 분석해본다.
커피 전문점의 선택속성은 이용고객이 커피 전문점을 선택할 때 고려하는 커피
전문점 선택 속성으로서 커피 전문점의 만족도 항목과 같은 신뢰성, 유형성, 확신성, 대응성, 공감성에 대해서 리커트 5점 척도로
측정하였다.