[경영정보] 기업 내 SNS 활용이 기업 활동에 미치는 영향

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소개글
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목차

1. 선정이유
2. SNS
3. 기업 내부의 SNS / 사례 분석
3-1. 기업 내부 SNS란?
3-2. 사례 분석
① SK그룹
② NTT 데이터
③ Stratus
4. 장단점 분석
4-1. 장점
4-2. 단점
5. 결론
6. 참고자료
본문내용
3)Stratus 사의 ‘Chatter’
① 사례
Stratus 사는 it 시스템을 외부에 제공하는 업체로,
Microsoft SharePoint와 같은 기존 협업 도구에 대한 불만족으로 2010년 봄에 Salesforce의 Chatter를 추가하였다. 처음엔 Stratus CIO인 Joe Graves는 chatter 도입에 대해 ‘가치가 있어 보이긴 했지만 필수적인 요소라고 생각하진 않았다’고 한다.
② 효과
chatter의 경우에는 같은 개발사 (salesforce)에서 개발한 고객관리시스템(force.com)과 연동이 가능해서, stratus사가 프로젝트를 부여 받아서 업체에게 제공하고 있는 동안의 여러가지 변동사항 (시스템의 비정상적인 작동으로 인한 고객의 불만족 사항 같은) 이나 정보가 즉각 올라와서 문제에 해당하는 부서들간에 협업을 효과적으로 돕는다고 한다.
즉, 고객의 불만사항을 1차적으로 고객지원부서에서 받아들이고, 이에 대한 기술적인 지원을 관련 부서에 의뢰하여 해결하는 절차가 chatter를 통해 더 효과적으로 바뀌게 되었다. 그리고 Chatter를 사용해 문제에 대한 정보를 공유하고 ‘어떻게 해야 문제를 효과적으로 해결 할 수 있는가’ 에 대해서 서로 아이디어를 게시하면서 문제 해결에도 많은 도움을 받았다고 한다.
③ 분석
관리자들은 chatter를 통하여 모든 수준에서 비즈니스에 일어나는 상황에 대해 즉시 정보를 받을 수 있습니다. 이것은 관리자에게 가장 강력한 기능이다. 커뮤니케이션 용도로만 쓰이는 다른 기업형sns와는 달리 실제업무와의 연계성도 갖춘
참고문헌
6.참고자료, 사이트

최재용 이강석 박사영 오흥균(2010). SNS 100배 즐기기. 매일경제신문사
최민재 양승찬(2009). 인터넷 소셜 미디어와 저널리즘. 한국언론재단
이성규 (2009). 트위터 140자의 매직. 책보세

http://www.zdnet.co.kr/ArticleView.asp?artice_id=20101108080719
http://ko-kr.connect.facebook.com/enterprisesns
http://durl.me/2gyvd
http://www.salesforce.com/kr/customers/hi-tech-hardware/stratus.jsp
http://blog.doday.net/72
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