분야
hwp1) 정의
2) 감정표현규칙
3) 감정노동의 결과에 대한 두 가지 입장
2. 왜 감정노동자가 문제가 되는가?
3. 감정노동자의 정신건강
1) 감정노동자와 일반 노동자의 차이
2) 직무스트레스란?
3) 감정노동자의 정신 건강 현황 - 직무스트레스를 중심으로-
4. EAP
1) EAP 정의
2) EAP 유형
3) EAP 서비스의 범위
4) EAP 효과성
5) 감정노동자를 위한 EAP의 한계점
5. 제언
1) 감정노동자와 일반 노동자의 차이
감정노동자의 문제가 사회적으로 다뤄져야 하는 이유에 대해서는 앞서 언급했다. 그러나 본 보고서는 감정노동자의 정신건강과 관련된 것이다. 따라서 감정노동자의 정신건강에 영향을 미치는 요소에 대해 살펴보고, 이것이 일반 노동자들의 정신건강 영향 요인에 어떤 차이점이 있는지 더불어 설명하는 것이 필요할 것이다. 왜냐하면 모든 노동자는 직무에서 오는 스트레스로 인해 정신건강의 문제를 경험할 수 있으며, 이것은 비단 감정노동자만의 문제는 아닐 것이다. 따라서 어떤 요인이 감정노동자의 정신 건강에 영향을 미치는지, 일반노동자와는 다른 그 특수성에 대해 논할 필요가 있다.
우선 감정 노동자는 일반 노동자에 비해서 특수한 근무환경에 노출되어 있다. 예를 들어 제조업의 경우에는 노동자가 고용주와의 관계에서만 자신의 위치를 인식하고, 이에 관한 스트레스를 인지하게 된다. 그러나 감정노동 같은 경우에는 고용주와의 관계 뿐 아니라 소비자와의 관계도 고려해야 하는 특이점이 있다(Korczynski, 2001; Macdonald and sirianni, 1996, 재인용). 즉 감정노동은 소비자와 함께 하는 현장 속에서 노동이 이루어지기 때문에 노동자는 이에 대한 스트레스도 직면하게 된다. 이는 감정노동자가 겪는 특수한 스트레스 중 일부일 것이고, 감정노동자는 고용주와 소비자라는 이중적 요인으로 인하여 스트레스 요인이 가중될 수 있는, 직업 태생의 특수한 근무 환경을 가지고 있는 것이다. 이러한 점은 일반 근로자의 스트레스에 비해 높은 스트레스를 경험하게 하는 요인으로 작용한다.
두 번째로 감정노동자는 일반노동자들에 비해서 감정적 부조화를 강도 높게 경험하게 된다. 감정노동자는 자신의 의지와 상관없이 직업 특성상 혹은 기업의 규칙에 따라 자신의 감정을 통제해야 한다. 그러므로 감정노동자는 자신이 표현하고 싶은 감정과 표현해야 하는 감정 사이에 괴리를 경험할 수밖에 없다. 이러한 괴리는 스트레스로 이어지게 되고, 발생된 스트레스가 높은 이직율과 낮은 직무 만족도의 결과로 도출된다. 고객과의 관계에서 겪는
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