분야
hwpⅠ. 세스코 이야기
1. 기업 선정동기
2. 기업등장 배경 및 연혁
3. 경영이념
4. 사업분야
Ⅱ. 설문조사 및 인터뷰
1. 설문조사
Ⅲ. 세스코 성공요인
1. 세스코의 경쟁력
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 전략
5. 서비스 마케팅 믹스(7P)
Ⅳ. 세스코의 문제점과 나아가야 할 방향
Ⅴ. 생각
② 고객
세스코는 방제서비스회사로 비어있는 시장을 공략하여 그 부분에 사업을 시작하였으므로, 아직까지는 시장을 세분화하여 타겟을 따로 고려하지 않고 전 국민을 잠재적 소비자로 보고 활동하고 있다. 물론 서비스를 제공하기 위하여 시장을 나누고 그에 맞는 서비스를 제공한다. 이는 STP 단계에서 더 자세히 볼 수 있을 것이다. 서비스 분야에서는 고객이 무척 중요한데, 어떤 틀에 메인 서비스가 아닌 항상 변화하는 고객의 상황과 요구에 최선을 다해 대응하라는 의미를 가진 "고객에게 항상 이롭게 판단하고 행동하라"는 서비스 마인드를 가 지고 궁극적으로 “고객만족”에 목표를 두고 있다. 특히, 세스코는 현장에서 고객과 접점 하여 서비스를 제공하고 있으므로 고객에 대한 태도가 무엇보다도 중요하고, 고객에게 얻는 평가가 직원들을 평가하는 기준에서 지대한 부분을 차지한다.
3. SWOT 분석
- 30년의 노하우와 확보한 브랜드 인지도
- 80%의 높은 시장 점유율
- 국내 최초의 ISO 9001:2000인증
- 고객만족 서비스
- 시장 선도자 : 국내 업계 1위
- 경영자의 전문성
- 홈페이지 Q&A를 통한 인터넷 마케팅
- 기술연구소를 통한 끊임없는 연구와 적용
- 세스코맨을 통한 책임성 추구
- 최고의 전문가 양성을 위한 교육시스템
- 국내 유일의 해충 방제기술연구소와 자체
생산라인 구축
- 높은 초기비용과 경쟁사에 비해 높은 가격
- 대형 업소 위주로 구성된 작은 시장
- 기온에 민감한 해충의 습성상 여름에 수요
집중(계절에 따른 수요변동)
- 시장형성의 비조직화
- 시장, 고객등의 통계자료 부족
- 세스코 기업명에 대한 인식 부족
- 타켓 마켓의 모호함.
- 수요에 따른 적절한 공급 가능 여부
Strengths(강점) ▲
▲ Weaknesses(약점)
Opportunities(기회) ▼
▼ Threats(위기)
- 기존에 없었던 독창적이고 혁신적인
새로운 제품(서비스)
- 아시아 최대 규모의 방제회사 이미지
→ 해외시장개척가능성
- 위생에 대한 일반인들의 관심 증가
- 소비자의 가격의식 변화
→ 적정가격의식 상승
- 해충의 면역성의 강화
→ 전문성의 필요 강조
- 해충방제서비스에 대한 일반인들의 인식 부족
- 후발기업들의 성장
- 경쟁사의 증가
- 테러사태로 인한 화학제품에 대한 거부감 증가
- 해충의 약품에 대한 내성 증가
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