![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0001.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0002.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0003.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0004.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0005.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0006.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0007.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0008.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0009.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0010.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0011.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0012.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0013.gif)
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![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0017.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0018.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0019.gif)
![[호텔마케팅전략] 리츠칼튼호텔의 전략과 마케팅-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/52/51246-0020.gif)
분야
hwp1-1. 리츠 칼튼의 연혁과 수상 내역
1-2. 리츠 칼튼의 CI
1-3. 리츠칼튼의 사명
1-4. 리츠칼튼의 전략
Ⅱ. 리츠칼튼의 가치
2-1 리츠칼튼의 매출액, 객실당 매출현황, 객실당 수익률
2-2. 경쟁업체와의 비교(재무적인 측면)
2-3 경쟁사와 비교한 리츠칼튼의 서비스 강점 파악
2-4 리츠칼튼의 브랜드 위치
Ⅲ. 마케팅 전략
3-1. Six P's Concept
3-2 리츠칼튼 차별적 집중화 전략 소개
3-3 리츠칼튼의 시장세분화
3-4 리츠의 표적시장
3-5 리츠의 포지셔닝
Ⅳ. 리츠칼튼의 만족도 조사
4-1. JD Power Servey Results(만족도 조사결과)
4-2. Profit Dominance(이익우위), Owners Satisfaction(소유자 만족)
4-3. Employee Satisfaction(직원만족)
Improve Pride & Joy(자부심과 즐거움의 향상)
(예시자료-1)
리츠와 경쟁호텔사의 소비자 만족도
1-1. 리츠 칼튼의 연혁과 수상 내역
리츠칼튼 호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초의 "최고급 호텔"이란 개념을 도입한 세자르 리츠(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여 년이 지난 지금, 미국 조지아주 애틀랜타 시에 본사를 두고 미국 내 주요 도시는 물론 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에 40개의 체인을 확보하고있으며, 그 명예와 전통을 지켜 나가고 있다. 리츠칼튼은 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부장식과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의 서비스 정신을 바탕으로 최고의 품질을 추구하고 있다.
리츠칼튼 호텔 사는 미국 상공부가 매년 1992년과 1999년 2회에 걸쳐 호텔업계에서는 최초로 모든 기업이 갈망하는 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상했으며, 1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기관인 Zagat U.S.사가 고객과 호텔 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전 세계 최우수 호텔 체인상을 수상하는 영예를 안았다. 또한 세계 각국의 체인은 그 나라에서 제정한 품질상을 수상하며 리츠칼튼의 품격을 높이고 있다.
1-2. 리츠 칼튼의 CI
리츠칼튼의 로고는 왕관과 사자상의 조합으로 표현된다. 왕관은 영국 왕실을 상징하며, 사자상은 프랑스 파리의 리츠호텔의 개관에 재정 지원을 제공한 금융사의 로고였다. 세자르 리츠는 이 두 가지를 합성, “기품과 부”를 상징하는 리츠칼튼의 로고를 만들었으며, 이는 칼튼의 품위이자 명예가 되었다.
1-3. 리츠칼튼의 사명
“우리는 신사, 숙녀를 위한 신사, 숙녀이다(We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.)”라는 리츠칼튼의 사훈은 리츠칼튼이 고객을 어떻게 생각하며, 대하는지 한눈에 알 수 있는 말이다. 리츠칼튼은 단순한 최상의 서비스가 아닌, 고객 개개인을 감동시키는 고도로 차별화된 개별적 서비스(personalized service)를 제공하여 고객의 “추억에 남을만한 방문" 이었다는 강한 인상을 심어주며, 고객으로 하여금 리츠칼튼만의 서비스라는 것이 어떤 것인지를 느끼도록 한다. 이를 위해 리츠칼튼의 모든 직원들은 골드 스탠더드라는 지침서를 몸에 지니고 있다. 이 골드 스탠더드는 ‘리츠칼튼인의 신조’, ‘사훈’, ‘서비스의 3단계’, ‘리츠칼튼인의 기본 수칙’, ‘직원에 대한 약속’ 등 다섯 가지 항목으로 나누어져 있으며, 이 골드 스탠더드를 통해 고객은 전 세계 어느 곳에 있는 리츠칼튼에서라도 동질의 서비스를 받을 수 있으며, 이는 리츠칼튼의 표준이 되어, 보다 전문적이고 일관된 서비스를 제공할 수 있다.
