![[서비스 마케팅] 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/521/520644-0001.gif)
![[서비스 마케팅] 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/521/520644-0002.gif)
![[서비스 마케팅] 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/521/520644-0003.gif)
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![[서비스 마케팅] 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/521/520644-0007.gif)
![[서비스 마케팅] 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/521/520644-0008.gif)
![[서비스 마케팅] 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/521/520644-0009.gif)
![[서비스 마케팅] 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/521/520644-0010.gif)
![[서비스 마케팅] 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/521/520644-0011.gif)
![[서비스 마케팅] 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/521/520644-0012.gif)
![[서비스 마케팅] 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/521/520644-0013.gif)
![[서비스 마케팅] 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/521/520644-0014.gif)
분야
hwp1. 서론
- 주제선정동기
- 환경분석
- 시장분석
- 수요분석
- 외부환경분석
- 기획한 서비스의 개괄적 특징.
2. 본론
- 어플리케이션 소개문
- SWOT분석
- 서비스 접점 흐름도
- 청사진
- 서비스 품질 지표
- 측정을 위한 프로세스 맵
- 고객 기대 구체화
- 고객교육
- 설문지
3. 결론
- 한계점 / 극복방안
- 내용종합
- 마치며
4. 참고자료
Record
· 실시간 신고 게시판
· 억울해요(치한누명 남성분들)
· 증인, 증거자료 확보
· 예방 및 대처 가이드
· 상담코너
· Fun 게시판(기타 컨텐츠 자료)
SWOT분석
내부분석
외부분석
강점S
약점W
· 네트워크시스템 장점인 확산속도 빠름.
· 사용 장소의 제한이 없음.
· 수요와 공급의 관리가 용이함.
· 중간상이 없어 이전비용이 없음.
· 기술기반서비스이므로 초기비용이 다른 서비스보다 낮음.
· 소비자가 생산물을 제공하므로
유지, 관리비가 적게 소모됨.
· 타겟층이 명확히 정의됨.
· 접점이 적어 접점관리가 효율적.
· 참여, 지속력이 없을 때 서비스제공 물이 줄어 들게 됨.
· 소비자가 생산한 생산물에 대한
관리, 통제가 힘들다.
· 접점이 적어 접점 당 관리의 중요성 이 높음.
· 인터넷을 경로로 사용하기 때문에 기술의 실패 가능성이 존재.
· 네트워크시스템의 역기능들이 발생.
기회O
· 범죄에 대한 경각심이 높아졌고 범죄율도 증 가하는 추세.
· 인터넷, 어플 등의
기술 확산.
· 적극적인 소비자의 증가.
· 기술서비스에 대한
구매능력을 지닌 소비자가 다수존재.
· 범죄발생 예방에 대한 정부의 인식이 증가.
S-O
· 치한에 대한 경험이 많아지고 있어 시장성의 성장가능성이 높음.
· 익숙한 기술을 기반으로 하기에
기술적응에 실패할 가능성이 적음.
· 비용이 적게 들고 관리가 용이.
-> 제공할 서비스의 장점과 외부환경 이 잘 들어맞는다고 할 수 있음.
W-O
· 새로운 기술들로 시스템자체의 오류와 정보유출의 가능성을 줄임.
· 소비자의 참여유도를 위한 보상과 고객훈련의 필요.
· 소비자가 제공할 시, 일정 항목이나 가이드라인을 통한 관리와 제공물에 대한 관리를 직원에게 위임.
-> 소비자의 참여유도와 정보의
신뢰성을 제고하기 위한 전략.
위협T
· 인터넷기반 서비스의 경우 개인정보유출에 대한 사회적 인식.
· 인터넷서비스는 지속력이 짧은 경우도 많다.
· 기술기반서비스는 대부분 가격에 대해 민감.
· 개인정보관리에 대한 법적 규제 등의 문제.
· 비슷한 제품의 등장.
S-T
· 새로운 기술을 사용하여 보안성제고.
· 보통 대응하거나 경험을 공유하는 소비자가 적으므로 그 소비자들의 인식을 변화시키기 위한 광고와
촉진 전략.
· 소비자의 참여를 유도하기 위해 소비자가 생산 활동에 참여하면 적절한 보상을 제공.
· 먼저 시장에 진입하여 빠른 점유가 필요.
-> 소비자의 인식을 변화시켜
경험있어도 반응하지 않은 소비자를 우리 시장으로 이끌어오는 전략.
W-T
· 우리 서비스의 신고, 상담연계 의
경우 전환이 됐음을 확실히 알려서 불만족 시 귀인 대상을 다른 서비스 제공자에 하도록 유도.
· 가격탄력성에 민감하기 때문에
이 서비스를 대기업과 제휴하거나 다른 서비스에 부가적인 서비스로 제공하여 소비자의 만족도를 높임.
· 소비자에게 서비스가 가진 안전성을 강조하고 법적대응시 정보를 줄수 있다는 공감대를 형성.
-> 기술기반서비스의 단점, 소비자의
소극적 행동을 고려해야함.
4. 참고자료
· 서비스마케팅 (McGraw-Hill Korea, 전인수, 배일현 공역)
· 한국 성폭력 상담소 홈페이지 (http://www.sisters.or.kr/)
