분야
pptxCh3. Three Levels of Performance:Organization, Process, and Job/Performer
Ch4. The Organization Level of Performance
Ch5. The Process Level of Performance
Ch6. The Job/Performer Level of Performance
성과를 이해하려면 사업을 구성하는 투입물, 프로세스, 산출물 및 고객을 문서화할 필요가 있음
조직시스템은 적응하거나 아니면 사라진다
조직시스템은 어떤 한 구성 요소가 최적화되더라도 보통 전체 조직은 부분최적화에 그친다
시스템은 어는 한 부분에 힘을 가하면 다른 부분이 영향을 받는다
조직은 시스템으로서 관리되든 그렃치 않든 시스템으로서 행동한다
우수한 사람을 열악한 시스템에 두면 거의 언제나 시스템이 이긴다
의사결정을 해야 할 사항
①조직의 경쟁우위 요소
②새로운 서비스와 새로운 시장
③주력계통, 서비스 및 시장
④운영을 위한 투자 자원과 기대 투자수익
진단결과 : 명확한 진단 부재
목표설정필요
①새로운 제품과 서비스를 공격적으로 개발하겠다는 것
②경쟁자와 차별화되는 수준의 고객서비스를 제공하겠다는 것
③소프트웨어 제품에 대한 주문처리 품질과 적시성을 높이겠다는것
역할 수행자별 가치
최고경영진 : 조직에게 비전, 리더십 및 변화 동기를 제공
경영관리자 : 자신이 관리하는 부서에 대해 조직 수준의 비전과 리더십을
제시하고 전사적 변화를 이행하는 모든 계층
업무 분석가 : 경영관리자들이 변화를 이행할 수 있도록 시스템과 절차를
설계
