[조직커뮤니케이션] 조직 내 대인관계 스트레스가 직무태도와 이직의도에 미치는 영향-DHL 사례 중심으로

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레포트 > 경제경영계열
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소개글

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Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경
Ⅱ. 이론적 배경

1.대인관계 스트레스의 요인
2. 직무만족의 정의와 선행연구
3. 조직몰입의 정의와 선행연구
4. 이직의도의 정의와 선행연구
5. 조직커뮤니케이션의 개념과 선행연구
Ⅲ. 연구문제
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 결과분석
Ⅵ 연구결과의 시사점

본문내용

Ⅱ. 이론적 배경

대인관계 스트레스의 요인

상사와의 관계: 상사의 호의성, 둘째, 자신의 의사에 대한 상사의 경청, 셋째, 성과평가에 대한 상사의 인지, 넷째, 부하의 능력에 대한 상사의 신뢰도
동료와의 관계: 정보교류, 과다경쟁, 동료간의 협조 부족
부하와의 관계: 부하가 상사의 지시를 따르지 않는 정도, 상사의 선호와 상반되는 견해의 빈도
고객과의 관계: 까다로운 고객 취향, 억울한 고객불만

Cooper와 Marshall(1976)의
대인관계스트레스 선행연구

조직 내에서의 대인관계의 불신은 역할 모호성과 관계가 있으며, 이는 사람들 사이에 부적절한 의사소통을 초래하며, 낮은 직무 만족과 직무와 관련된 우려의 느낌을 받는다.

2. 직무만족의 정의와 선행연구

Locke(1976), 직무만족은 조직구성원이 자신의 직무경험에 대해 인지적 판단을 하나 후에 느끼게 되는 긍정적인 감정 상태

Davis(1951), 조직에서 구성원의 직무만족이 높을수록 구성원이 조직목표를 달성하기 위하여 자발적으로 협조하고, 조직과 상사에 충성하며, 자신의 직무에 깊은 흥미를 갖고 규칙과 규율을 준수한다고 주장

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