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레포트 > 경제경영계열

[다국적기업] 해외직접투자의 전략과 성공사례(스타벅스)

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레포트 > 경제경영계열
2011.07.26
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소개글

[다국적기업] 해외직접투자의 전략과 성공사례(스타벅스)에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 해외직접투자란
2. 스타벅스의 선정동기
3. 스타벅스 소개

Ⅱ. 본론
1. 스타벅스의 시장환경
(1) 미국 시장 내 환경
(2) 한국 시장 내 환경
(3) 스타벅스 외부환경 분석
(4) Porter's Value chain
2. 스타벅스의 성공요인
(1) 공격 경영
(2) 고객 맞춤형 서비스
(3) 인사관리
(4) 적극적인 소비자 의견 반영
(5) 표준화된 품질
(6) 스타벅스만의 고유 문화
(7) 하워드 슐츠의 경영철학
3. 스타벅스의 성공, 실패 사례
(1) 성공 사례
(2) 실패 사례
4. 스타벅스의 성과
(1) 국내성과
(2) 해외성과

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

(2) 고객 맞춤형 서비스
Starbucks에서는 고개주문 수령 시에 많은 질문을 한다. 이는 고객의 취향을 파악하여 더 나은 서비스를 제공하기 위함이다. 선택권이 많을수록 취향이 비교적 정확히 반영되는 건 사실이다. Starbucks에서 커피를 주문하려면 디카페인, 샨, 시럽, 밀크, 커스텀, 드링크에 걸친 6번의 선택을 해야 한다.
이와 같은 철저한 고객만족의 서비스가 오늘날의 Starbucks가 있게 한 원동력이라고 생각한다.

(3) 인사관리
하워드 슐츠 회장은 소매회사로 성장한다는 비전을 가지고 있었는데, 그러한 사업방식은 직원들 중에서도 특히 파트 타임으로 일하는 직원들을 무시해서는 결코 이룰 수 없는 비전이었다. 그래서 파트 타임으로 일하는 직원들에게도 포괄적인 의료 서비스와 스톡 옵션을 제공해 주는 독특한 프로그램을 마련했다. 이러한 프로그램을 도입한 것은 Starbucks가 최초였고, 오늘날에도 임시고용직원에게 이러한 프로그램을 도입하고 있는 회사는 극히 소수에 지나지 않는다.
하워드 슐츠가 이러한 프로그램을 마련한 것은 직원들에 대한 동기 부여를 통해 이직률을 낮춤으로써 새로운 직원을 훈련시키는 비용을 줄이고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위함이었다.
특히 임시고용직원에 대한 의료 서비스에 대한 혜택은 그 당시엔 가히 혁신 적이었다.
하워드 슐츠는 조직 구성원들을 존경하고 신뢰해야 한다고 생각한다. 그래서 회사의 일선 직원들을 의사결정에 참여시키고, 또 그러한 의사결정이 이루어진 배경을 설명해주고 자유롭게 회사의 정책이나 전략 방향에 대해서 비판할 수 있는 분위기를 만들었다. 매분 기마다 공개 포럼을 열어서 회사의 경영 성과를 설명하고 계획, 결정 사항, 전략, 기타 관심사에 대해 공개적으로 토론을 하기도 한다고 한다. 그래서 직원들이 생각하고 잇는 것을 자유롭게 말할 수 있고 이것을 최고 경영자가 귀담아 들어 준다는 분위기가 정착되어 있다. 경영을 비판한다고 해서 보복을 하는 경우는 결코 없기 때문에 직원들과의 관계에서 엄청난 신뢰감이 형성되었다.
이러한 직원 관리는 직원들로 하여금 자신들이 회사에서 얼마나 귀중한 평가를 받고 있고, 회사에 얼마나 귀중한 기여를 하고 있는 가에 대해 생각할 수 있게 하였다. 또한 그로 인해 지위의 차이에서 올 수 있는 집단 갈등을 없앨 수 있었다.

참고문헌

스타벅스 코리아 홈페이지 - 스타벅스의 탄생,메뉴
다우존스 정보제공 사이트 - 유에서인포 (www.usinfo.co.kr)
연합뉴스 - 정용진 부회장 "스타벅스 경영성과 놀라워"
스타벅스, 커피한잔에 담긴 신화 - 경영철학, 나만의 원칙
스타벅스 감성마케팅 - 본론 5p
머니투데이 경제 - 스타벅스, 우리 떡도 팔아요
인터 브랜드 - 2006년 세계 100대 브랜드
뉴시스 - 스타벅스, 부산·대구에 매장오픈
이데일리 경제 신문 - `커피의 성공신화` 스타벅스, 맥도날드에 판정패

.참고문헌

김대식, 노영기, 안국신,『현대 경제학원론』(박영사,2003),889
http://www.istarbucks.co.kr/스타벅스 공식 홈페이지
http://terms.naver.com/네이버 지식백과
dart.fss.or.kr/ 금융감독원 전자공시

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