[고객중심 사고의 이해] 고객중심사고의 개념과 필요성 및 성공사례

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레포트 > 경제경영계열
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소개글

[고객중심 사고의 이해] 고객중심사고의 개념과 필요성 및 성공사례에 대한 자료입니다.

목차

* 고객중심 사고의 이해

Ⅰ. 마케팅이란 무엇인가?

Ⅱ. 마케팅사고는 어떻게 발전되어 왔나?

1. 제품중심 사고
2. 판매중심 사고

Ⅲ. 고객중심 사고란 무엇인가? 왜 중요한가?

1. 고객중심 사고의 개념
2. 고객중심 사고의 필요성

Ⅳ. 고객중심 사고의 성공사례

1. 제조업체의 성공사례
2. 서비스업체의 성공사례

본문내용

* 고객중심 사고의 이해

I. 마케팅이란 무엇인가?

마케팅의 정의는 시대에 따라 변화하여 왔다. 과거 미국의 마케팅학회에서는 마케팅을 "개인 및 조직의 목표를 달성하기 위한 교환을 창출하기 위하여 아이디어나 재화 및 서비스의 개발, 가격, 촉진, 유통을 계획하고 실행하는 총체적 과정"이라고 정의하였다. 그러나 최근에는 마케팅을 보다 광범위하게 정의하여 미국의 유명한 마케팅학자인 코틀러(Philip Kotler)는 마케팅을 "교환과정을 통해 고객의 욕구를 충족시키는 모든 인간활동"이라고 정의한다.
즉 마케팅은 구매자와 판매자의 교환과정에 수반되는 활동이며, 그 목적이 고객의 욕구충족을 통해 가치를 창출하는 활동이라는 것을 의미한다. 이처럼 포괄적으로 정의를 내림으로써 마케팅은 이제 단순히 영리를 목적으로 하는 기업뿐만 아니라 비 영리조직, 즉 우리 사회의 모든 분야에 적용될 수 있게 되었다.
최근 우리나라에서도 병원, 도서관, 예술관 및 대학 등의 비 영리조직의 경영에 마케팅이 강조되며, 심지어 정치 ․ 종교조직의 경우에도 마케팅이 효과적으로 활용되

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