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소개글
[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구에 대한 자료입니다.
목차
1.논문 연구의 배경 및 목적
2.논문의 내용 요약
3.논문에 대한 팀 의견
4.사례연구
5.Q&A
본문내용
소득수준 향상에 의한 서비스지출 상승
배경
국내 서비스산업 종사자
비율증가
국내 서비스산업 GDP 비중증가
소득수준 향상에의한
가계의 서비스지출 향상
그에 반해 국내 6시그마 수준은
선진국에 비해 낮음
앞으로 서비스산업은 경제성장
및 고용증대에 크게 기여
목적
서비스 산업에 올바른 6시그마
적용
서비스 산업의 6시그마 추진전략
수립
1) 절차,방법,태도 가 서비스 품질 기준에 따라 처음부터 시행
2) 서비스 품질 기준은 고객의 요구에 의해 결정
3) 고객의 입장에서 결과를 정의함.
3) 절대적 개념이 아닌 상대적
1) 다른 업종보다 직원관리 및 만족이 소비자 만족도와 직결
2) 학력위주의 채용이 아닌 심층 면접을 통한 업무능력 파악
3) 다른 업종에 비해 직원들의 봉사 및 희생정신 요구. 이를 교육
4) 고객 참여에 의한 인사고과를 통해 직원들의 관리
5) 직원 만족도 향상을 위해 폭넓은 인센티브 지급
6) 직원만족이 고객만족의 엔진
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0001.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0002.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0003.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0004.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0005.gif)
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![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0007.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0008.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0009.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0010.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0011.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0012.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0013.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0014.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0015.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0016.gif)
![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0017.gif)
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![[운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549503-0020.gif)
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