[서비스] 서비스의 정의와 계보, 특징, 의미

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레포트 > 경제경영계열
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소개글

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[서비스] 서비스의 정의와 계보, 특징, 의미

목차

서비스의 정의와 계보

Ⅰ. 서비스의 정의와 계보

1. 활동론적 정의
2. 속성론적 정의
3. 봉사론적 정의
4. 인간상호관계론적 정의

Ⅱ. 서비스의 특징

Ⅲ. 서비스의 의미

1. 봉사의 개념으로서의 의미
2. 서비스 목표에 대한 의미

본문내용

서비스의 정의와 계보

I. 서비스의 정의와 계보

서비스의 어원은 라틴어 'Servus'에서 유래되어 '사람에게 시중을 들다'라는 의미의 'Servant', 'Servitude', 'Servile'라는 영어를 파생시켰다. 이것은 노예라는 의미의 라틴어로 초기의 서비스는 남에게 시중을 드는 일로 간주하였고, 이후 봉사라는 의미로 사용하게 되었다.
누구를 위한 봉사라기보다는 서비스를 주고받는 모든 사람이 '감사'라는 마음을 갖는 것이 봉사의 개념인 서비스라고 할 수 있다.
이러한 서비스가 산업사회에 들어와서 제품을 팔기 위한 부수적인 역할로 간주되고 중요성 및 경제적 가치를 인정받기 시작하게 되었다. 후기산업사회에서는 서비스업종의 양적 팽창에 의하여 제품산업과 대별(大別)되는 산업으로서 성장하게 되었고, 총생산․ 고용․ 소비지출 등 경제적 비중에서 오히려 서비스산업이 제품산업을 추월하여 '서비스경제화' 또는 '서비스사회'라고 할 정도로 서비스혁명이 이루어졌다.
서비스에 대한 정의는 다음과 같이 크게 활동론적 정의, 속성론적 정의, 봉사론적 정의, 인간상호관계론적 정의 등 4가지 계보로 분류할 수 있다.

1. 활동론적 정의
미국마케팅협회에 의하면 "서비스란 판매를 위하여 제공되거나, 또는 제품의 판매에 관련해서 준비되는 제 활동, 편익, 만족"이라고 정의되고 있으며, 그 예로서 오락서비스, 호텔서비스, 전력서비스, 수송서비스, 이 ․ 미용서비스, 수리보수서비스, 신용서비스 등을 들고 있다.
이러한 활동론적 정의를 많은 연구자가 따르고 있는데, 대표적인 학자로는 스

...이하 생략(미리보기 참조)

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