![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0001.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0002.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0003.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0004.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0005.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0006.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0007.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0008.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0009.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0010.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0011.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0012.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0013.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0014.gif)
![[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/565/564598-0015.gif)
분야
hwp⑴ 조사의 필요성 및 목적
⑵ 조사의 범위 및 방법
2. 본론
⑴ 설문지 결과와 현황 파악
⑵ 각 영역별 개선점
① 서비스 영향력
② 정보제어
③ 도서관 공간
3. 결론
⑴ 조사의 필요성 및 목적
최근 정보통신의 발달로 대학도서관의 기능을 대체할만한 많은 기관들이 생겨났다. 다양한 인터넷 매체들과 학술정보기관들로 인해 이용자들은 도서관이 아니더라도 필요한 많은 정보를 손쉽게 얻을 수 있게 되었다. 그에 따라 대학도서관은 과거의 정보제공과 같은 기본적인 서비스뿐만 아니라 이용자가 구체적으로 원하는 다양한 요구에 대응할 필요가 생겨났다.
그래서 문헌정보학과를 주 전공으로 하고 있는 우리는 대학 도서관 이용자층에 대한 서비스 품질 평가라는 주제를 선택했다. 이 조사를 통해서 전남대 대학도서관이 이용자가 기대하는 수준에 적합한 서비스를 제공하고 있는지 그 현황을 알아봄으로서 그 한계점을 파악하고 개선방안을 제시하려고 한다.
⑵ 조사의 범위 및 방법
이 조사의 범위는 전남대학교 도서관(이하 도서관이라 함)을 대상으로 하고 있으며 설문대상은 학부생을 무작위로 추출하여 설문지를 배포하였다. 도서관 서비스 품질을 평가하기 위한 도구로는 미국연구도서관협회에서 제공하는 Llibqual+ 모형을 차용했다.
☞ 글로벌 품질경영/김연성, 박희준, 박상찬 외 2명 저/ 박영사 /2009
☞ http://economy.hankooki.com/lpage/society/201105/e2011052317300793820.htm /
http://economy.hankooki.com/lpage/estate/201010/e2010101918111169550.htm/
서울경제신문
