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레포트 > 경제경영계열

[경영학] 서비스 품질이 소비자의 구매 행동에 미치는 영향(영문)

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레포트 > 경제경영계열
2012.04.24
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소개글

[경영학] 서비스 품질이 소비자의 구매 행동에 미치는 영향(영문)에 대한 자료입니다.

1. Member intro
2. Purpose
3. Concept
4. Hypothesis
5. Methodology
6. Results and Discussion
7. Conclusion

본문내용

Hypothesis
H1 – A significant correlation exists between the difference in service quality and post-purchase behavior intention

H1a – Consumers show positive post-purchase behavior intention when the difference between the expected and actually perceived quality level is small

H1b – Consumers make complaints or switch to other brands when difference between expected and actually perceived quality level is great

H2

When a great difference between the expected and actually perceived quality level exists, external-control character will reflect in the negative post-purchase behavior intention more significantly than internal-control character.
H3

When a small difference between the expected and actually perceived quality level exists, external-control character will reflect in the positive post-purchase behavior intension more significantly than internal-control character.

#경영학 #서비스 #구매 #소비자 #영문

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