![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0001.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0002.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0003.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0004.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0005.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0006.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0007.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0008.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0009.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0010.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0011.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0012.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0013.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0014.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0015.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0016.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0017.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0018.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0019.gif)
![[호텔경영] SNS를 통한 내, 외부커뮤니케이션과 외식 기업 경영성과의 관계-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/576/575881-0020.gif)
분야
pptx연구배경 및 문제제기
이론적 배경
1. SNS의 정의 및 특징
2. 내부 커뮤니케이션
3. 외부 커뮤니케이션
4. 기업 경영성과
(1) 브랜드 이미지
(2) 고객 만족도
(3) 종업원 만족도
연구설계
1. 연구가설
2. 연구모형
3. 조사방법
4. 설문 설계 및 분석방법
(1) 설문 설계
(2) 분석 방법
예상결론
연구결과 요약
연구의 한계점 및 향후 방향 제시
예상결론
연구결과 요약
연구의 한계점 및 향후 방향 제시
상하체계의 조직 구조에서 수평적 조직 구조로의 변화
* SNS는 소비자들이 직접적으로 소통하기 어려운 CEO와 소통할 수 있는 새로운 소통채널.
“트위터로 소비자의 소리를 듣는다"는 의견을 듣는다. 박용만 ㈜두산 회장은 8만명의 팔로어를 확보하고 있으며 일 방문 수만 해도 수 천명.
소비자 와 적극적인 스킨십에 나서고 있다. 덕분에 두산은 중공업의 무거운 기업 이미지를 벗었다는 평가를 받음.
SNS는 기업의 내, 외부를 잇는 중요한 매개체가 되었으며 그 중요성을 인식할 수 있다. SNS를 이용한 마케팅뿐만 아니라 내부 인적자원관리 및 외부 고객 관계 관리 등 기업 내 ,외부 기업 활동에 적극적인 활용을 하고 있다. 관광기업과 외식기업의 경우에도 예외는 아니다. 요즘은 스마트 폰을 열면 쉽게 외식기업이 운영하는 SNS 매체를 접할 수 있고 이는 고객들에게 큰 작용을 한다고 할 수 있다.
최고 경영진과 직접인 의사소통 및 아이디어 회의
-모바일 sns 이용 동기와 이용행태의 상관관계연구 :트위터사용자를 중심으로 [곽윤희 2011]
-기업내부마케팅 사례연구; 문화적 접근 [김보영 2007]
-소셜 네트워크 서비스 사용자의 라이프 스타일에 따른 레스토랑 정보탐색에 관한 연구
[박소영 2011]
-기업최고경영자의 SNS 활동이 기업에 대한 태도에 미치는 영향 ; 트위터 계정을 중심으로
[한동규 2011]
-소셜 네트워크 서비스의 과업-매체적합이 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 정치 분야에서의 SNS 활용을 중심으로
[박승준 2011]
-조직 내부 커뮤니케이션이 PR실무자들의 전문성 인식과 실천, 직무만족에 미치는 영향에 대한 실증적 연구 [장희재 2005]
-내부커뮤니케이션이 호텔종사원의 고객지향성 및 조직몰입에 미치는 영향 [허용덕 2007]
-외식산업의 온라인 구전 커뮤니케이션 성과 과정에 미치는 영향에 관한 연구 [허영욱, 2011]
-온라인 기업의 효과적인 고객 커뮤니케이션 정책 연구 : 키움증권 VOC 활동 사례를 중심으로
[주인 2008]
-한국 외식업체의 서비스 품질과 고객 만족도 및 재방문에 관한 연구 : 한식업체와 패밀리 레스토랑 업체를 중심으로 [선완성 2003]
-레스토랑 입지 요인이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 [문정현 2010]
-브랜드 확장 전략이 외식기업 이미지에 미치는 영향 : 한식당 프랜차이즈를 중심으로
-고급 한정식 레스토랑 종업원의 조직만족 및 충성도가 서비스 품질과 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 [김영환 2006]
-BSC에 의한 성과 평가제도의 인식정도가 조직성과에 미치는 영향
[구본장, 강준의, 김인동 2004]
-관광호텔 종사원의 균형성과표(BSC)를 이용한 핵심성과지표 인식에 관한 실증연구
[유희경, 김수정 2003]
-Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship [boyd, d. m.; Ellison, N. B. 2007]
-Linking the Balanced Scorecard to Strategy, long range planning,
[Alan Butler, Steve R. letza and bill Neale 1997]
-Satisfaction in communication : An examination of the downs-hazen measure, psychological report [Crino. M. D & White, M. C 1981]
