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♣ 교보문고 전 근무자?
1. 기업선정 동기
사우스웨스트 항공은 미국내에서 수많은 회사가 파산했고 적자에 허덕이고 있는 전망이 어두운 항공 산업에서 33년 간 계속해서 고속 성장을 거듭해왔다. 이 기업은 단지 미국내 노선만 취하고 있을뿐 이지만 미국내 항공사의 승객 운송 거리에서 4위와 승객 점유율 26%(2005년 기준)을 차지하였다. 또한 시가총액이 90억 달러에 달한다고 하니 실로 놀라움을 금할 수 없다.
테러 희생자들, 세계무역센터빌딩, 시민의 권리 등 9.11 테러가 순식간에 미국으로부터 빼앗은 것은 컸다. 하지만 미국인들이 가장 많이 잃어버린 것은 바로 웃음이었다. 테러의 충격으로 미국인들의 얼굴에는 미소가 사라지고 증오와 의심만이 가득해졌다. 특히, 미국의 항공사들이 가장 큰 피해자가 됐다. 하지만 미국의 사우스웨스트항공은 '사우스웨스트 조크'라는 신조어를 만들면서 무서워진 기내분위기를 유머로 바꾸고 침체된 직장 내 분위기를 반전시키면서 위기를 극복해나갔다. 설립초기 대기업의 틈바구니 속에서 어렵게 성장한 사우스웨스트항공은 위기 때마다 이를 기회로 승화시키는 능력을 갖고 있었다. 그 비결은 바로 창의적인 아이디어와 자유로운 기업문화, 상호신뢰를 통한 노사협력이었다.
비행기는 다른 어느 운송수단보다 조용한 분위기를 갖게 마련이다. 좁은 실내라는 이유를 떠나서 공중에 떠있다는 사실이 안전 문제를 더 심각하게 조성하기 때문이다. 그러나 미국의 사우스웨스트항공사의 비행기를 타면 다른 상황이 벌어진다. 다른 항공사들의 승무원들이 단순한 기내서비스를 펼치는 것과 달리 사우스웨스트항공사 승무원들은 비행기를 타고 내릴 때까지 개그를 비롯해 직접 분장을 하고 나와서 쇼까지 펼친다. 그리고 그 쇼는 매우 재미있는 것으로 알려져 있다. 혹시나 있을 지도 모를 테러 위협에 경직돼있던 승객들은 배꼽을 잡고 웃는다.
2. 조직행동론(11판)(스티븐 로빈스, 2005)
3. 블루오션개척사례(안치용저, 2005)
4. 7인의 베스트 CEO(제프리 크레임스, 2003)
5. 21세기 한국의 가족과 공동체문화(신용하/장경섭, 1996)
6. http://www.emh.co.kr (이명헌 경영스쿨)
7. http://www.mercerhr.co.kr (Human Resource Consulting)
8. http://www.southwest.com (사우스웨스트항공 홈페이지)
