분야
hwp- 목 차 -
Ⅰ. 여객자동차 운수사업법령 모음
제1절 목적 및 정의
제2절 여객자동차운송사업
제3절 운수종사자의 자격요건 및 운전자격의 관리
제4절 보칙 및 벌칙
Ⅱ. 도로교통법령
제1절 신호기 및 안전표지
제2절 차마의 통행
제3절 서행 및 일시정지 등
제4절 통행의 우선순위
제5절 운전자 고용주 의무등 자동차의 정비 및 점검
제6절 고속도로 및 자동차전용도로에서의 특례
제7절 교통안전교육
제8절 운전면허
Ⅲ. 교통사고처리특례법령
제1절 처벌의 특례
제2절 중대 교통사고 유형 및 처리의 이해
제2과목 : 자동차 관리요령
- 목 차 -
Ⅰ. 자동차 관리
제1절 자동차 점검
제2절 주행 전 ? 후 안전수칙
제3절 자동차 관리 요령
제4절 압축천연가스(CNG) 자동차
제5절 운행 시 자동차 조작 요령
Ⅱ. 자동차장치 사용 요령
제1절 계기판
제2절 스위치
Ⅲ. 자동차 응급조치 요령
제1절 상황별 응급조치
제2절 장치별 응급조치
Ⅳ. 자동차의 구조 및 특성
제1절 주요 안전장치
제2절 자동차 등록
제3절 자동차의 점검 및 정비
제4절 자동차의 검사
제5절 자동차 보험 및 공제
안 전 운 행
- 목 차 -
Ⅰ. 교통사고 요인과 운전자의 자세
제1절 교통사고의 제요인
제2절 버스 교통사고의 주요 유형
제3절 버스 운전자로서의 기본 자세
Ⅱ. 운전자요인과 안전운행
제1절 시력과 운전
제2절 심신 상태와 운전
제3절 교통약자 등과의 도로 공유
Ⅲ. 자동차요인과 안전운행
제1절 주요 안전장치 등
Ⅳ. 도로요인과 안전운행
제1절 용어의 정의 및 설명
제2절 도로의 선형과 교통사고
제3절 도로의 횡단면과 교통사고
제4절 회전교차로
제5절 도로의 안전시설
제6절 도로의 부대시설
Ⅴ. 안전운전의 기술
제1절 인지, 판단의 기술
제2절 안전운전의 5가지 기본 기술
제3절 방어운전의 기본 기술
제4절 시가지 도로에서의 방어 운전
제5절 지방 도로에서의 방어 운전
제6절 고속도로에서의 방어 운전
제7절 앞지르기
제8절 야간, 악천후시의 운전
제9절 경제운전
제10절 기본 운행 수칙
제11절 계절별 안전운전
운 송 서 비 스
(버스운전자의 예절에 관한 사항 포함)
Ⅰ. 여객운수종사자의 기본자세
제1절 서비스의 개념과 특징
제2절 승객만족
제3절 승객을 위한 행동예절
Ⅱ. 운수종사자 준수사항 및 운전예절
제1절 운송사업자 준수사항
제2절 운수종사자 준수사항
제3절 운전예절
제4절 운전자 주의사항
Ⅲ. 교통시스템에 대한 이해
제1절 버스준공영제
제2절 버스요금제도
제3절 간선급행버스체계
제4절 버스정보시스템 및 버스운행관리시스템
제5절 버스전용차로
제6절 교통카드시스템
Ⅳ. 운수종사자가 알아야 할 응급처치방법 등
제1절 운전자 상식
제2절 응급처치방법
제3절 응급상황 대처요령
제1절 서비스의 개념과 특징
1. 서비스의 개념
가. 일반적으로 통용되고 있는 서비스의 정의는 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이 제공해 줄 수 있는 무형의 행위 또는 활동을 말한다.
나. 여객운송업에 있어 서비스란 긍정적인 마음을 적절하게 표현하여 승객을 기쁘고 즐겁게 목적지까지 안전하게 이동시키는 것을 말한다. 봉사, 친절, 땀, 노력 등을 통해 승객을 만족시켜 주고 만족해하는 그 모습을 통해 보람, 성취감을 느끼는 것으로 말과 이론이 아닌 감정과 행동이 수반된다.
다. 올바른 서비스 제공을 위한 5요소
1) 단정한 용모 및 복장
2) 밝은 표정
3) 공손한 인사
4) 친근한 말
5) 따뜻한 응대
2. 서비스의 특징
가. 무형성 : 보이지 않는다.
나. 동시성 : 생산과 소비가 동시에 발생하므로 재고가 발생하지 않는다.
다. 인적의존성 : 사람에 의존한다.
라. 소멸성 : 즉시 사라진다.
마. 무소유권 : 가질 수 없다.
바. 변동성 : 운송서비스의 소비활동은 버스 실내의 공간적 제약요인으로 인해 상황의 발생 정도에 따라 시간, 요일 및 계절별로 변동성을 가질 수있다.
사. 다양성 : 승객 욕구의 다양함과 감정의 변화, 서비스 제공자에 따라 상대적이며, 승객의 평가 역시 주관적이어서 일관되고 표준화된 서비스 질을 유지하기 어렵다.
제2절 승객만족
※ 승객만족개요
- 한 업체에 대해 고객이 거래를 중단하는 이유는 종사자의 불친절(68%), 제품에대한 불만(14%), 경쟁사의 회유(9%), 가격이나 기타(9%)로 조사되어 고객이 거래를 중단하는 가장 큰 이유는 제품에 대한 불만이 아니라 일선 종사자의 불친절에 의한 것임을 알 수 있다
버스운전자격증을 시험보는 분을 위한 정리집입니다
내용중간중간에 꼭 외워서 풀어야할 문제를 약120문제 수록하였습니다
각 과목별(4과목)목차를 순서대로 작성하였습니다
시험보시는 분을 위한 짧게 편집하여 만들었습니다
