[방통대 정보통계학과 3학년 품질경영 공통] 1. 품질경영의 진화(발전)단계에 대해 설명하시오. 2. 저품질비용(COPQ)은 무엇이며, 그 구성요소로는 어떤 것이 있는지 구체적으로 나열하시오.

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소개글

[방통대 정보통계학과 3학년 품질경영 공통] 1. 품질경영의 진화(발전)단계에 대해 설명하시오. 2. 저품질비용(COPQ)은 무엇이며, 그 구성요소로는 어떤 것이 있는지 구체적으로 나열하시오.에 대한 자료입니다.

[방통대 정보통계학과 3학년 품질경영 공통] 1. 품질경영의 진화(발전)단계에 대해 설명하시오. 2. 저품질비용(COPQ)은 무엇이며, 그 구성요소로는 어떤 것이 있는지 구체적으로 나열하시오.

Ⅰ. 품질경영
1. 품질경영의 개념
1) 품질경영의 정의
2) 품질경영의 배경
3) 품질경영의 기본적 고찰
2. 품질경영의 진화(발전)단계
1) 검사위주의 품질시대
2) 통계적 품질관리의 시대
(1) 관리도
(2) 샘플링 검사
3) 품질보증시대
(1) 품질비용
(2) 전사적 품질관리(TQC)
(3) 신뢰성공학
(4) 무결점(ZD)
4) 품질경영시대
3. 전통적 품질관리와 현대적 품질경영의 차이

Ⅱ. 저품질비용(COPQ)
1. 6시그마와 저품질비용(COPQ)의 개념
1) 6시그마의 개념
2) 저품질비용(COPQ)의 개념
2. 저품질비용(COPQ)의 구성요소
1) 평가/검사비용
2) 내부실패비용
3) 외부실패비용
3. 저품질비용(COPQ)의 계산
4. 저품질비용(COPQ)의 의의와 개선
1) 저품질비용(COPQ)의 의의
2) 저품질비용(COPQ)의 개선

본문내용

Ⅰ. 품질경영

1. 품질경영의 개념
1) 품질경영의 정의
품질경영(QM ; Quality Management)이란 품질의 방침·목표 및 책임을 결정하고, 이들을 품질계획(QP), 품질관리(QC), 품질보증(QA), 품질개선(QI)과 같은 수단에 의해 품질시스템 내에서 실행하는 전사적 관리기능에 관한 모든 활동으로 정의된다. 품질경영은 제조자 중심으로 정의된 품질이 아닌 고객 또는 사용자의 관점에서 정의된 가치 품질을 어떻게 관리하는가의 문제라고 할 수 있다. 가치품질의 핵심은 고객만족(CS ; Customer Satisfaction)이며 주어진 품질의 생산이 아니라 새로운 품질의 창출에 있다. 기존의 품질관리가 아닌 품질경영(QM)이 되어야 가치품질을 효과적으로 다룰 수 있다. 품질경영은 Quality Management인데 전체적인 특성을 강조하기 위해 Total Quality Management라고도 한다.

2) 품질경영의 배경
품질경영이 경영의 전략변수로 중요시되는 이유로서는 제품의 복잡화에 따른 신뢰성관리 문제의 대두, 품질이 인플레로 인한 원가증가분에 대한 완충제 역할을 하고, 소비자운동에의 대응수단이 되며, 분업생산방식으로 인한 품질·신뢰성 저하에의 대처 등으로 요약할 수 있다. 일본과 미국의 경영상의 차이점을 살펴보면 일본은 ①품질경영 중시, ②장기계획수립 및 운용, ③외주관리, ④기술지도, ⑤ppm단위의 품질수준개념 도입(여기서 ppm이란 parts per million의 약자로서 100만개중의 1개의 불량을 1 ppm이라고 한다. 예로서, 불량률 100 ppm은 양품율 99.99%에 해당한다) 등이 있고, 미국은 ①마케팅중시, ②재무중시, ③단기계획하에 운영, ④AQL(합격품질수준)의 품질개념유지 등으로 대비해 특징을 나타내어 볼 수 있다. 이는 절대적인 것은 되지 못하나 우리나라의 품질경영 운영상 타산지석으로 참조는 할 수 있다고 본다.

3) 품질경영의 기본적 고찰
① market-in사고 중시(소비자지향적 사고) - 생산자(공급자)중심의 product-out개념에서 소비자(수요자)중심의 market-in사고로의 전환이 중요하며, 나아가 고객의 요구품질을 현재 및 잠재 측면에서 파악하여 이것을 제품에 구현하여 product-out하는 creative market-in사고로의 전환이 중요하다고 본다.

참고문헌

안영진, 경영품질론, 박영사, 2008
최봉, ISO 9000시리즈의 이해, 삼성경제연구소, 1993
김이규, 품질 비용 분석을 통한 품질관리, 삼성경제연구소, 2009
류승용, 저품질비용(COPQ) 분석 사례 자료 , 삼성경제연구소, 2008
오병근, 저품질비용이란, 나사렛대창업경영학, 2008
싱글 ppm 품질혁신을 통한 저품질비용 절감방법, 대한상공회의소, 2007
박도제, 매출확대비용절감 답은 품질혁신, 헤럴드경제, 2007
COPQ(저품질비용), 삼성경제연구소

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