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분야
ppt서비스 질의 정의와 특성
서비스 질과 고객 만족도
총제적 품질 관리
TQM과 QC와의 관계
서비스 질 관리의 사례
위험관리
미국마케팅학회(AMA : American Marketing Association, 1950)
서비스란 판매를 위해 제공되거나 제품판매와 수반하여 제공되는 활동, 편익, 만족으로 정의하고 그 예로는 오락서비스, 호텔서비스, 전력서비스, 수송서비스, 이발미용 서비스 등을 들고있음
Besson, R.M.(1973)
서비스는 판매를 위하여 상품의 물리적 형태를 변화시키지 않고 편익과 만족을 창출하는 활동
Regan, W.J.(1963)
서비스는 상품 혹은 서비스를 구입할 때 함께 얻게 되는 무형의 만족(신용, 배려)혹은 직접적으로 얻게 되는 무형의 만족(교통, 주택)
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