분야
hwp1. 신규고객 유치
2. 관계유지 단계
3. 관계강화 단계
- 멤버쉽제도
- VIP제도
- 메디컬센터 구축
< 롯데호텔의 CRM 상품과 가격관리 >
1. 패키지 상품
2. 객실
1. 신규고객 유치
- 고객들에게 롯데 라는 브랜드 이미지 전달
백화점, 극장, 면세점과 연계 광범위한 Data Base구축가능
롯데백화점 상품권으로 호텔레스토랑 식사 가능
이벤트시 롯데시네마 영화관람권 제공
- 각종 패키지 상품을 통한 신규고객 잡기
소비자의 기호를 파악하여 여러 가지의 상품을 하나의 패키지로 통합
⇒ 가격대 낮춤
- 각종 이벤트 준비
ex) 투숙 고객 대상의 골프 퍼팅대회 개최
투숙시 뮤지컬관람권 증정
- 구전에 의한 고객유치
국빈들과 국내외 저명인사들이 투숙함으로서
자연스럽게 호텔의 이미지 상승, 홍보효과
스타마케팅
- 온라인 이벤트를 통한 신규고객 확보
온라인 이벤트를 통하여 고객들에게 다양한 경품을 제공하여
고객들에게 롯데호텔의 웹 사이트를 홍보
