분야
hwp(1) 온라인 협업과 집단지성의 필요성 증
(2) 선진 기업과 정부의 집단지성 활용 확산
2. 소셜컴퓨팅을 활용한 집단지성 고도화
(1) 소셜컴퓨팅 기술 : 클라우드 컴퓨팅 및 SNS와 공진화
(2) 소셜컴퓨팅을 활용해 미래 예측 신사업 개발 업무를 혁신
(3) 집단지성 고도화 방법론 : 델파이, 예측시장, 소셜미디어 분석
3. 시사점
1. 집단지성의 활용 확산
(1) 온라인 협업과 집단지성의 필요성 증대
→ 공간적 한계를 극복한 온라인 협업과 집단지성의 중요성이 커지고 있음
- ‘집단지성(collective intelligence)’이란 다수의 개체들이 서로 협력 혹은 경쟁을 통하여 얻게 되는 지적 능력에 의한 결과로 얻어진 집단적 능력
- 현대사회의 복잡한 문제를 해결하기 위해서는 특정 부서의 전문가 집단보다 전 직원 및 외부 전문가의 집단지성 활용이 중요
- 기업 경영자들도 컨설턴트 등 전문가 집단보다 직원, 협력사, 고객을 더욱 중요한 아이디어의 원천으로 판단하고 내부 혁신활동도 R&D와 마케팅 부서뿐 아니라 전 직원의 지혜를 중시하는 방향으로 추진
IBM GBS(2006). Expanding the Innovation Horizon : The Global CEO Study 2006
(2) 선진 기업과 정부의 집단지성 활용 확산
→선진기업들은 온라인 공간에서 기업 내·외부의 집단지성을 적극 활용
- 언론, 경영컨설팅 등 지식산업의 선두기업들이 온라인 협업과 집단지성 활용을 선도
기업
내용
허핑턴포스트
파워블로거와 독자 참여를 활성화하는 소셜미디어 전략을 기반으로 창간 5년 만에 ‘뉴욕타임스’를 제치고 온라인상에서 방문자 수 1위의 뉴스사이트에 등극
IBM경영연구소
전 세계에 흩어진 60여 명의 연구원들이 가상조직을 구성해 연구 수행
맥킨지&컴퍼니
McKinsey Quarterly외에 새로 집단지성 기반 지식채널 “What Matters”구축했으며, 가트너, 델 등 9개 파트너와 온라인 집단지성 플랫폼 “MIX”운영
IBM 경영연구소; What Matters 홈페이지; MIX
- 일반기업들도 지리적으로 흩어져 있는 직원들의 의견을 실시간 수렴하여 전사적인 사업 통찰력을 확보하고 환경 변화에 신속하게 대응
- 베스트바이는 1500개 지점의 10만 판매직원이 온라인 플랫폼 “My Customer”를 통해 고객의 다양한 의견을 실시간으로 공유
- GE 등 선도기업은 협력사와 고객이 참여하는 아이디어 경연대회를 개최함으로써, 소비자의 수요 파악, 홍보효과 달성
