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레포트 > 경제경영계열

[소비자안전과 소비자주의] 스마트폰의 구입, 사용, 처리 과정에서 나타나는 소비자문제와 그에 대한 소비자주의의 노력

[소비자안전과 소비자주의] 스마트폰의 구입, 사용, 처리 과정에서 나타나는 소비자문제와 그에 대한 소비자주의의 노력-3

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소개글

[소비자안전과 소비자주의] 스마트폰의 구입, 사용, 처리 과정에서 나타나는 소비자문제와 그에 대한 소비자주의의 노력에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 연구대상과 연구방법

Ⅱ. 본론

1. 스마트폰 소비자 문제
1) 스마트폰 보험의 문제점
(1) 가입
(2) 처리
(3) 범위
2) 스마트폰 어플의 문제점
(1) 시스템 측면
(2) 소비환경 측면
3) 스마트폰 A/S의 문제점
(1) 보상범위와 비용
(2) A/S의 주체
(3) 해외 스마트폰 브랜드
(ㄱ) 애플
(ㄴ) 노키아, 리서치인 모션, HTC
(4) A/S 규정의 실효성

2. 스마트폰 소비자주의의 노력들
1) 스마트폰 보험에서의 노력들
2) 스마트폰 어플에서의 노력들
3) 스마트폰 A/S에서의 노력들

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 연구목적

요즘 현대인들에게 스마트폰의 의미는 무엇일까. 스마트폰은 핸드폰으로 인터넷을 이용하는 것 이상 아침에 눈떠서 밤에 잠 잘 때까지 한시도 내려놓지 않을 만큼 필수품이 되었다.
스마트폰 이용자는 이미 2500만 명을 넘은지 오래인데 4G의 보급으로 인한 LTE가입자 증가로 올해 스마트폰 사용자는 4000만 명을 넘을 것으로 추정된다.
이렇게 사람들이 스마트폰을 많이 사용하는 만큼 이에 따른 소비자 문제들도 많이 발생하고 있다. 소비자상담센터에 따르면 스마트폰에 관한 상담건수가 19,189건으로 전체 상담물품 중 8위에 해당하고 있다.

소비자상담센터의 스마트폰 상담건수

스마트폰 사용자가 사람 2명 중 1명에 이르고, 이미 생활의 일부가 된 것에 비해 문제 발생에 대한 피해 구제는 적으며, 같은 문제에 대한 구제가 각기 제각각이다.
따라서 이 보고서에서는 현재 생활의 일부가 된 스마트폰을 중심으로 스마트폰으로 인해 발생하는 문제점을 살펴보고자 한다. 또한 문제점에 따른 소비자주의자들의 노력을 살펴보고자 하는데, 여기서 한 걸음 더 나아가 이러한 노력들에서 소비자주의자들이 더욱 보완할 수 있는 내용들도 살펴보고자 한다.

2. 연구대상과 연구방법

소비의 Process는 크게 생산→판매→구입→사용→처리의 다섯 가지 과정을 거치며, 이 과정에 따라 소비자 문제들이 발생한다. 스마트폰 역시 하나의 상품으로 소비의 Process를 가지며, 이 Process에 따른 문제들이 발생한다.
이 보고서에서는 이 다섯 가지 과정 중 구입, 사용, 처분 단계에서 발생하는 소비자문제를 중심으로 살펴보고자 한다. 생산과 판매는 아직 소비자에게 상품이 전달되지 않은 단계로 이때 발생하는 문제는 제조자 또는 판매자의 다소 일방향적인 문제이지만, 소비자가 ‘구입’을 함으로 발생하는 문제는 제조자, 판매자뿐만 아니라 소비자까지 포함하는 쌍방향적인 문제이기 때문이다. 또한 이 과정에서는 소비자들이 상품을 손에 넣게 되기 때문에 이때 발생하는 문제들은 소비자들에게 더욱 직접적이고 현실적인 영향을 주기 때문이다.
따라서 구입, 사용, 처분 단계에서 발생하는 소비자문제를 살펴보고자 하며, 구입하는 과정, 사용하는 과정, 처리하는 과정 각각에서 발생하는 다양한 문제점 중 대표적인 문제점을 하나씩 기준 잡아 이에 대해 깊게 살펴보고자 한다.
구입하는 과정에서 발생하는 문제는 ‘보험’을 중심으로 살펴보고자 한다. 보험의 경우 고가의 스마트폰이 생기면서 함께 등장한 서비스이므로 구입하는 과정에서 발생하는 문제 중 가장 스마트폰과 밀접하게 관련된 것이기 때문이다. 또한 스마트폰도 비교적 전문적인 영역인데, 보험의 경우 소비자들에게는 더욱 특화된 전문적인 영역이기 때문에 이에 따른 문제점들이 많이 발생하기 때문이다.

소비자상담센터의 피해접수 건수
사용하는 과정에서 발생하는 문제는 ‘어플’을 중심으로 살펴보고자 하는데, 스마트폰의 경우 기존의 핸드폰과의 차이점 중 하나는 소비자가 자신이 원하는 프로그램을 자신의 핸드폰에 설치할 수 있다는 점이다. 기본적으로 설치되어 있는 기본 어플 외에 자신의 니즈에 맞게 어플을 선정하는데, 어플의 경우 다양한 형태와 내용의 어플이 존재하는 만큼 다양한 문제들이 발생하기 때문이다.
처분하는 과정에서 발생하는 문제는 ‘A/S’를 중심으로 살펴보고자 하는데, 소비자상담센터의 스마트폰으로 발생한 문제에 대한 피해접수 건수를 세분화하면 A/S부분이 2위, 9위에 해당하는 만큼 많은 문제를 지니고 있기 때문이다.

참고문헌

경기도소비자상담센터, 한국소비자원 조정사례,
http://www.goodconsumer.net/board/board.do?md=cn&id=cnsl01&category=8&no=9871&pageNum=1

방송통신위원회, 이동전화사업자의 이동전화단말기 AS 및 보상서비스에 대한 가이드라인,
http://cafe.naver.com/jaehongpark/3933

소비자 상담센터, http://www.ccn.go.kr

소비자상담센터, 소비자분쟁해결기준 고시(2011-12-28 시행),
http://www.ccn.go.kr/board2/board.ccn?nMenuCode=63&gSiteCode=2&boardCode=372&mode=view&boardSeq=847330&mpart

네이버 카페 ‘어플결제 피해자 모임’, http://cafe.naver.com/ctrlcv

플랜티넷 공식 홈페이지, http://www.plantynet.com/ir_pr/notice/view.html?number=331

아시아투데이, 「고객만족 위해 스마트폰 분실 보험 시급히 개선돼야」,
http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=564951

아시아투데이,「휴대폰 보험 가입자 1000만 육박…보험료 ′오르고′ 혜택은 ′줄고'」,
http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=637092

이투데이, 「아이폰 화이트 분실했는데 블랙을? 스마트폰 보험 소비자는 '봉'」,
http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?TM=news&SM=0605&idxno=511814

엘리트, 「외산 스마트폰 AS는 뒷전」, http://cafe.naver.com/nfpsc/574

정책공감, 「불만 많은 스마트폰 AS, 좀더 스마트할 수 없겠니?」,
http://blog.daum.net/hellopolicy/6979922

경인일보, 「고장 잦은 스마트폰 AS 서비스도 버벅」,
http://www.kyeongin.com/news/articleView.html?idxno=634657

시민일보, 「경기도소비자정보센터, 스마트폰 사용 늘자 소비자 불만도 급증」,
http://siminilbo.co.kr/main/list.html?bmain=view&num=291708
한국소비자신문, 「잘못 결제한 사이버 캐쉬 환불 가능해」,
http://blog.naver.com/koreasobija?Redirect=Log&logNo=140160247011

BNT뉴스, 「계속 오르는 핸드폰 보험료… 통신사/보험사는 고객 탓」,
http://bntnews.hankyung.com/apps/news?popup=0&nid=05&c1=05&c2=05&c3=00&nkey=201202152100433&mode=sub_view

Daum 블로그, 「스마트폰 보험, 소비자에게 불편한 이유는?」,
http://blog.daum.net/unitop27?t__nil_loginbox=blog_btn&nil_id=1

Etnews, 「비에 젖은 `침수폰` 보험금 받기, "뭐 이렇게 복잡해"」,
http://www.etnews.com/news/home_mobile/information/2512839_1483.html

MBN, 「[시청자포커스]말만 스마트폰 보험, 잃어버리면 나 몰라라」,
http://mbn.mk.co.kr/pages/news/newsView.php?category=mbn00003&news_seq_no=1145253

MK뉴스, 「스마트폰 들고 보험사 간 30대男 `울컥`하며…’」,
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2012&no=95732

SBS CNBC, 「유료 불량 앱, 이제 30일 내 환불 가능」,
http://sbscnbc.sbs.co.kr/read.jsp?pmArticleId=10000260086

The Consumer News, 「휴대폰 분실보험, 가입 '신속' 보상 '깜깜'」,
http://www.consumernews.co.kr/news/view.html?gid=main&bid=news&pid=278114

WOW한국경제TV, 「불합리한 휴대폰 보험 약관 개선 한다」,
http://www.wowtv.co.kr/newscenter/news/view.asp?bcode=T30001000&artid=A201106270187

YTN, 「스마트폰 음란 채팅 비상’」,
http://www.ytn.co.kr/_ln/0103_201109130600348869

ZDnet Korea, 「스마트폰 사용자 봉?...보험료 치솟아」,
http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20120509110756&type=xml

R. Mayer, 『소비자주의 – 시장을 지키는 파수꾼』, 도서출판 하우, 2000.

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