추천자료
[마케팅관리] KT 광고마케팅전략
[마케팅원론] [SK텔레콤] SK텔레콤의 성공전략
[인사관리] SKT와 KT의 사례 분석
SKT의 경영전략 레포트
SK텔레콤, LG + 의 서비스 마케팅
SK텔레콤과 NTT도코모의 생산전략 비교 SK텔레콤 생산전략 NTT도코모 생산전략
[서비스마케팅, 포지셔닝] 통신사 서비스를 통한 포지셔닝현황, 이동통신 3사의 스마트폰 시장에 대한 리포지셔닝
SK Telecom 국제마케팅 전략 -힐리오(helio) 사례
무선이동통신 분류, 무선이동통신 성장과정, 무선이동통신 가입자현황, 무선이동통신 통신사1(LG유플러스, LG U+, LGT, 데이콤), 무선이동통신 통신사2(KT, KTF, 한국통신), 무선이동통신 통신사3(SK 텔레콤)
SKT(SK텔레콤) vs KT 기업 경쟁전략 비교분석과 마케팅전략 비교분석
소개글
SKT(SK텔레콤) 마케팅전략분석과 SKT 기업분석에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ. 들어가며
1) 기업선정배경
2) SK TELECOM 기업소개
Ⅱ SK 텔레콤 마케팅전략분석
1) 기업내부 마케팅전략
2) 프로모션 전략
3) SWOT분석
(Strength)
(Weakness)
(Opportunity)
(Threat)
4) SK Telecom 서비스분석
5) SK Telecom 서비스의 장점
6) SK Telecom 서비스의 문제점
7) 문제점 해결방안
Ⅲ 맺음말
◈ SK텔레콤의 향후전략
본문내용
④ 고객을 감동시켜라! CEM(고객경험관리)프로그램
: SK텔레콤은 고객 관리의 새로운 패러다임으로 CEM(고객 경험 관리) 프로그램을 선택하고, 대대적인 분위기 쇄신에 나섰다. 이는 기존의 CRM(고객 관계 관리) 프로그램으로는 절대 고객을 감동시킬 수 없다는 판단에서 비롯된 것이라고 SK텔레콤은 설명했다. SK텔레콤에 따르면 CRM은 기업의 목표 달성에 초점을 맞추지만 CEM은 고객에게 '감동적인' 경험을 제공하는데 주안점을 둔다.
이에 따라 CRM 프로그램을 운용하는 기업들은 고객의 정보를 수집해 마케팅 등 영업활동에 이용하는 데 주력하지만 CEM 프로그램을 추진하는 기업들은 고객과 기업이 만나는 모든 접점(Touch Point)에서 고객이 갖는 경험 세계를 분석함으로써 긍정적인 회사 이미지를 심어주는 데 힘을 쏟는다.
▶ 3월부터 통화품질 개선을 위해 직원이 고객의 집을 방문하는 경우, 사전에 고객의 휴대전화로 방문직원의 사진과 방문시간을 발송 → 판매원이나 검침원을 가장한 범죄에 대한 주부들의 불안감을 없앨 수 있어 고객의 신뢰와 믿음을 얻을 수 있기 때문.
▶ 고객이 서비스에 가입하면 요금제와 부가서비스 가입 여부 등이 적힌 '가입확인서'를 대리점에서 발부해 줌 → 자신도 모르는 사이 부가 서비스에 가입해 부당한 요금을 내온 많은 고객의 나쁜 경험이 반영된 것.
하고 싶은 말
SKT (SK텔레콤) 마케팅전략분석과 SKT 기업분석 레포트입니다.