[서비스]서비스마케팅

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레포트 > 경제경영계열
2004.12.05
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소개글

[서비스]서비스마케팅에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론 1

Ⅱ. 서비스의 개념 1
1. 개념 1
2.서비스의 마케팅적 정의 1
3. 서비스의 중요성 2
4. 서비스의 특징 2
(1) 무형성 3
(2) 비분리성 3
(3) 이질성 3
(4) 소멸성 3
5. 서비스의 분류 4
(1) 사람중심과 설비중심 4
(2) 고객의 참여정도 4
(3) 개인의 욕구만족과 기업의 욕구만족 4
(4) 서비스 제공자측의 동기 4
6. 서비스와 소비자 행동 4
(1) 기능적 가치 5
(2) 사회적 가치 5
(3) 정서적 가치 5
(4) 인식적 가치 5
(5) 조건적 가치 5

Ⅲ. 서비스업의 마케팅믹스 5
1. 전통적 마케팅믹스 5
(1) 상품 5
(2) 가격 6
(3) 유통 6
(4) 촉진 6
2. 새로운 서비스의 마케팅믹스 7

Ⅲ. 결론 7

8

본문내용

우리 옛말에 “말 한마디에 뺨이 석대요, 또 말 한마디에 천냥빚을 갚는다”라는 말이 있다. 상대방을 대할 때 말에 의한 서비스의 중요성을 시사하고 있다고하겠다. 서비스는 종종 그 서비스를 제공하는 주체인 사람과 구분이 전혀 되지 않는 상태에 있곤 한다. 많은 부분에서 사람이 곧 서비스로 인식되고 있다. 서비스를 제공받고 있는 소비자도 서비스와 서비스를 제공하고 있는 사람을 굳이 의식적으로 구분하려 하지 않고 있다.
곧 이에 대한 것을 우리는 서비스마케팅이라 칭하고 먼저 서비스의 개념부분에서는 서비스의 일반적인 개념과 중요성, 특징, 분류방법, 서비스와 소비자와의 행동관계등을 살펴볼 필요성이 있다고 생각된다. 다음으로 서비스마케팅이 대한 자세한 내용을살펴보면 현대 마케팅관리에 있어 마케팅믹스는 가장 중요한 개념으로써 마케팅믹스에 대한 전통적인 제품, 가격, 유통, 촉진과 이러한 마케팅관리의 기본적인 마케팅믹스는 서비스마케팅에서도 공통적 요소를 갖게 되지만, 서비스는 유형의 제품과는 달리 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 등의 특성이 있기 때문에 마케팅믹스를 결정하는 일도 그리 쉬운 일 될 수 없을 것이다.
그후 현재 거론되고 있는 7P`s 개념등을 살펴보고자 한다. 마지막으로 결론에서는 서비스마케팅 개인적인 견해를 적어보고자 한다.

참고문헌

곽동성 · 강기두, 서비스마케팅, 동성사, 1999
손영석, 마케팅관리, 세학사, 2004
이명식, 서비스마케팅, 형설출판사, 2000

#서비스마케팅 #마케팅믹스 #서비스

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