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소개글
[품질][품질 정의][품질 특성][품질 분류][품질 선구자][품질 발전][품질평가][품질인식][품질시스템][품질경영][총체적품질관리(TQM)]품질의 정의, 품질의 특성, 품질의 분류, 품질의 선구자, 품질의 발전 분석에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ. 개요

Ⅱ. 품질의 정의
1. fitness for use + 무공해성 + 안전성 + ⁃ ⁃ ⁃ ⇒ 사회적품질
2. 품질
1) 품질(KS A 3001 ; 품질관리용어)
2) 품질(ISO 8402 󰠏 1986-06-15 ; 품질 󰠏󰠏󰠏 용어)
3) 품질(ISO 8402 󰠏 1994-07-01 ; 품질 󰠏󰠏󰠏 용어)

Ⅲ. 품질의 특성

Ⅳ. 품질의 분류
1. 목적품질
2. 설계품질
3. 제조품질(적합품질)
4. 시장품질
5. 제품 이외의 서비스품질
6. 시공품질

Ⅴ. 품질의 선구자
1. W.Edwards Deming(현대 품질운동의 아버지)
2. 연쇄반응의 개념-생산성의 향상은 품질의 저하를 가져온다는 생각을 부정
3. 프로세스에 관한 독특한 Deming의 설명방법
4. Deming의 14개 항목

Ⅵ. 품질의 발전
1. 검사(Inspection)
2. 품질관리(Quality Control)
3. 통계적 품질관리(Statistic Quality Control)
4. 품질보증(Quality Assurance)
5. 품질경영(Quality Management)

참고문헌
본문내용
Ⅰ. 개요

Oliver(1981)는 만족이란 고객의 실제경험과 기대간의 불일치로 인해 발생하게 되는 감정을 의미하는 것으로 주장하고 있다. 그리고 기업에 있어서 고객만족이란 1990년대를 접어들면서 매우 중요한 한가지로 보고 있다. 만약 경영자가 제품이나 서비스의 구성을 어떻게 하는지를 알고 있다면 고객만족에 영향을 미치게 될 것이고, 앞으로의 고객에 대한 기획은 고객만족 예측과 일치할 수 있는 제품이나 서비스의 적용에 한정될 수 있다(Barsky & Labagh, 1992).
여기에서 경험의 결과 긍정적인 감정을 지니게 된다면, 다시 그 행위를 하기를 좋아하게 되며, 어느 정도 만족한 고객은 재 방문을 하게 되고, 부정적인 감정을 지니게 된 고객은 재 이용을 하지 않게 되는 것으로 밝히고 있다(Dube et al., 1994).




≪ … 중 략 … ≫




Ⅱ. 품질의 정의

1. fitness for use + 무공해성 + 안전성 + ⁃ ⁃ ⁃ ⇒ 사회적품질

사용적합성
유용성

2. 품질

1) 고장이 잘 나지 않을 것(신뢰성이 있을 것)
2) 경시(經時)변화가 없을 것
3) 보전성이 좋을 것
4) 사용하기 쉬울 것
5) 사용의 경제성이 좋을 것
6) 적절한 가격일 것
7) 폐기하기 쉬울 것
8) 동종타사제품보다 성능이 좋을 것
9) 제조하기 쉬울 것
10) 기타
참고문헌
ⅰ. 백운붕, 품질을 좋게 하는 방법, 자유아카데미, 1997
ⅱ. 이상복, 품질이야기, 이레테크, 2012
ⅲ. 원석희, 서비스 품질경영, 형성, 2010
ⅳ. 윤덕균, 품질경영ABC, 민영사, 2007
ⅴ. 최시명, 품질은 과학이다, 생각나눔, 2010
ⅵ. 편집부, 재미있고 즐거운 품질관리, 한국표준협회, 1983