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소개글
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목차
Ⅰ. 서론

Ⅱ. 소매금융의 개념

Ⅲ. 소매금융의 중요성

Ⅳ. 소매금융의 변화요인
1. 고객의 기대(The Expectations of Customer)
2. 고객과의 유대강화(Virtual Customer Intimacy)
3. 경쟁심화
4. 인터넷 혁명

Ⅴ. 향후 소매금융의 대처방안

Ⅵ. 결론 및 시사점

참고문헌
본문내용
Ⅰ. 서론

제도권 금융시장의 확대를 목적으로 1970대 이래 신설된 제 2금융권 금융기관들이 상대적으로 유리한 경쟁여건을 배경으로 급속히 성장함에 따라 예대시장에서 은행이 차지하는 비중이 지속적으로 하락하고 있다.
은행들이 이러한 상황에서 벗어나기 위해서는 무엇보다도 은행 경영자들이 변화하는 금융환경속에서 현 상황에 대한 객관적인 평가와 향후 수익전망을 근거로 장단기 전략을 수립하고, 고객들의 변화하는 수요에 부응하는 다양한 금융상품을 적극적으로 개발하며, 보다 나은 수익기회를 효율적으로 활용하겠다는 책임경영의 자세를 갖추는 것이 필요하다.
그러나 최근에 들어 금융규제의 완화와 국내 금융시장의 대외개방 확대 등 대내외적으로 은행산업이 처한 금융환경이 빠른 속도로 변화되고 있는 상황화에서도 우리 은행들의 대응이 적극적이지 못하다는 지적이 제기되고 있다.
우리의 경우 그동안 정부가 경제개발계획을 수행하는 과정에서 은행의 자금조달 및 운용에 적극적으로 개입하면서 그 대가로 은행들로 하여금 수익성을 일정수준 이상으로 유지할 수 있도록 해 온 결과, 최근까지 은행 경영자들의 수동적인 경영자세가 고착화되어 왔다.
참고문헌
김원수(1966), 소매기관경영론, 경문사
문철상(2011), 소매 금융 산업에서 보상과 인식이 서비스 지향적 행동에 미치는 영향, 군산대학교
백금기(2005), 은행의 소매금융마케팅 활성화 방안 연구, 전북대학교
송형섭(2007), 소매금융 고객유형별 은행 이용행태에 관한 탐색적 연구, 전북대학교
오성동 외 2명(2003), 국내은행의 소매금융 활성화 방안, 조선대학교경영경제연구소
이군희(2009), 금융위기와 스트레스 테스트 : 소매금융을 중심으로, 전국은행연합회