![[관계마케팅][마케팅][관계마케팅 개념][관계마케팅 성격][관계마케팅 필요성]관계마케팅의 개념, 관계마케팅의 성격, 관계마케팅의 필요성, 관계마케팅의 선행연구, 관계마케팅의 고객단골화 분석(관계마케팅)-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/633/632798-0001.gif)
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분야
hwpⅡ. 관계마케팅의 개념
Ⅲ. 관계마케팅의 성격
Ⅳ. 관계마케팅의 필요성
Ⅴ. 관계마케팅의 선행연구
1. 관계인식단계(awareness)
2. 관계탐색단계(exploration)
3. 관계의 확장단계(expansion)
4. 관계의 몰입단계(commitment)
5. 관계의 단절단계(dissolution)
Ⅵ. 관계마케팅의 고객단골화
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안
Ⅶ. 결론
참고문헌
Rob과 Linda Greene은 20대 후반의 부부로, 대도시의 중산층이 사는 교외 지역에 살고 있다. 부부는 맞벌이를 하고, 직장에 갈 때는 대중교통수단을 이용하고 있다. Rob은 3년 전 Linda와 결혼할 때, 그의 부모로부터 Oldsmobile를 유산으로 물려받았으나 현재 타고 있는 자동차에 대해 경제성이나 스타일에 만족하지 않고 있어서 부부는 새로운 자동차를 구입해야 하는 욕구를 인식하게 되었다.
Rob은 재무 분석가로 Linda는 식품회사의 관리자로서, 그들은 직장을 다닌 지가 얼마 안 되므로, 자동차를 구입하는데 있어 실질적인 재무 및 성능 위험을 인식하고 있다. 구매 의사결정에 크게 관여하게 됨으로써, 경제성, 서비스확실성, 성능 및 안락함 등의 순서로 중요성을 부여하고 있다. 이러한 기대 사항들이 커짐에 따라 그들은 대안적인 모델을 고려하게 되고 그 과정에서 Rob이 지위에 의해서 동기화 되었다면 자동차의 크기와 스타일이 될 것이고, 경제성이 중요한 동기라면 연료 경제성, 서비스 비용 및 최초의 구입가격이 될 수 있는 것이다.
Rob과 Linda의 상표에 대한 태도를 보면 현재의 Oldsmobile은 성능과 안락함을 제공하지만, 유지비가 계속 증가하기 때문에 경제성에는 문제 있다고 믿고 있다. 주위 친구들과 광고를 통해 Linda는 Toyota Corolla와 GM사의 Saturn을 고려할 것을 제안하는데, 그 이유는 두 자동차모두스타일이 좋고, 안락하고 유지비용이 많이 들지 않기 때문이다. 새로운 자동차를 구입하려고 하기 때문에 거리나 전시장에 있는 자동차와 같이 자동차와 관련되는 자극에 주시할 가능성은 더욱더 높아진다. 관심대상의 광고는 다른 제조업체의 광고보다 더욱 주시하게 한다. 그러므로 소비자의 욕구와 태도는 그들이 주시하고자 하는 자극에 직접적으로 영향을 미친다.
Rob과 Linda는 정보탐색의 과정에서 현재 사용하고 있는 자동차의 변속기를 교체해야 한다는 사실을 알게 되었고 Oldsmobile의 이미지가 바뀐 것을 추가적으로 알게 되어 그들은 스포티하면서 최신의 것으로 보이는 자동차를 구입할 것을 고려해야 한다는 것에 동의하였다. 새로운 자동차를 구입하기로 결정한 후 약 2주가 지나, Linda는 여러 전시장을 둘러보고 여러 자료를 획득했으며 중립적으로 여러 자동차에 대한 등급을 정하기 위해 consumer report복사 및 주위 이용자들에게 그들의 경험을 물어보았고, 최종적으로 4개의 선택 대안인 Toyota Corolla, Saturn, Honda Accord, Oldsmobile로 축소하였다.
배상중 외 1명 / 관계마케팅 요인, 관계품질 및 관계마케팅 성과에 관한 연구, 한국소비문화학회, 2008
오가와 코우스케 저, 코래드 브랜드 전략연구소 역 / 브랜드 관계 마케팅, 커뮤니케이션북스, 2004
이민우 / 관계마케팅에 관한 이론적 고찰, 한국자치행정학회, 2009
이동진 / 전략적 관계마케팅, 박영사, 2005
조상리 / 관계마케팅활동이 고객자산동인과 고객행동에 미치는 영향, 대한경영정보학회, 2011
