사회복지사에게 있어 의사소통기술이란 무엇이며 의사소통기술 중 나전달법(I-massage)과 너전달법(You-massege)에 대해 클라이언트
분야
hwp1. 언어적, 비언어적 의사소통 기술-가지고 있는 생각이나 뜻이 서로 통함
1) 언어적 의사소통 기술
-명확하고 단순한 용어로, 분명하고 너무 빠르지 않게
-메시지의 내용과 몸짓의 일치를 이룰 것(적절한 시선접촉과 몸짓 사용)
-너무 많은 정보를 한꺼번에 전달하지 말 것(말을 너무 길게 이어하지 말 것)
-클라이언트의 이해정도를 알아보기 위해 질문 또는 코멘트 등 피드백을 구할 것
2) 비언어적 의사소통 기술
-비언어적 의사소통 기술의 중요성은 얼굴표정, 목소리, 기타 등의 순이다.
-시선: 가끔씩 눈을 마주칠 것
-목소리의 어조: 부드럽고 진실성 있게
-얼굴표정: 온화한 표정, 부드러운 미소
-팔과 손의 동작: 자꾸 움직이지 말 것
-몸의 자세: 단정한 자세
-옷차림과 외모: 자연스럽게
-악수하는 방법: 분명하게 잡고, 약간 힘있게
