분야
hwp1. KB 국민은행 기업소개
⑴ 연혁
⑵ VISION
⑶ MISSION
⑷ KB정신
⑸ Brand Concept
⑹ CI소개
Ⅱ. 본론
1. 국민은행 3C분석
⑴ Company (자사분석)
① 상품 및 서비스
② 전략목표
③ 경영철학
④ 고객만족경영
⑵ competitor (경쟁자 분석)
① 기존경쟁자 (국내은행)
② 잠재경쟁자 (외국은행)
③ 경쟁에서 우위를 점하기 위한 주요전략
⑶ Customer (고객분석)
① 개인고객분석
② 기업고객분석
③ 국민은행 고객별 상품
2. KB국민은행 마케팅전략 분석
⑴ 광고전략
⑵ 국민은행의 마케팅 전략 (마케팅믹스 7P전략)
① 상품관리전략 (Product)
② 가격관리전략 (Price)
③ 촉진관리전략 (Promotion)
④ 유통관리전략 (Place)
⑤ 서비스 프로세스 관리전략 (Process)
⑥ 서비스 물리적 증거관리전략 (Physical Ebidence)
⑦ 사람관리전략 (People)
3. KB 국민은행 마케팅 성과분석
4. KB 국민은행 SWOT 분석
⑴ 강점(Strength)
⑵ 약점(Weakness)
⑶ 기회(Opportunity)
⑷ 위협(Threats)
Ⅲ. 결론 및 전략제안
- 기존의 딱딱하고 고지식한 은행의 이미지에서 달피하여 젊고 발전하는 은행의 이미지를 심어주기 위해 차세대 마케팅이 중요함.
- 고령화가 빠르게 진행되고 유아 및 청소년 인구가 점차 감소하는 현대 사회에서 미래성장 동력이 될 차세대층을 선점하여 장기적인 고객으로 관리해야 함
- 시장이 이미 포화 상태인 금융 산업의 경우 새로운 수요 창출을 위한 서비스 및 상품개발 경쟁이 어느 때보다 치열하여 틈새시장인 차세대 계층에 대한 선제적 관리가 필수적임
2. 차세대 계층 특성에 따른 차별화된 상품 개발과 맞춤식 종합 금융서비스 제공
- 차세대층은 생에 단계(유아, 소년, 청년), 성별, 지역, 가정형편, 교육수준 등에 따라 다양한 고객군으로 분류가 가능하다. 다양한 고객군의 니즈를 파악하고 각각의 니즈를 반영한 상품 개발과 마케팅 전략이 필요하다.
- 일반적인 선호나 트렌드를 파악할 수 있는 성인 고객과 달리 차세대 계층은 그들의 금융 니즈와 습관 등의 프로파일을 확인하기 위해 대면 접근이 중요하다. 좋아하는활동, 자주 모이는 장소, 금융 서비스에 대한 지식수준과 그들이 주로 정보를 얻거나 평가하는 매체 등을 파악하여 마케팅 전략을 수립해야한다.
- 고객군별로 설계된 웹사이트나 SNS, 어플리케이션 등을 운영하여 특화된 예금, 적금,보험, 펀드, 대출 등을 가입하거나 정보를 얻을 수 있는 맞춤식 종합 금융서비스의 제공이 필요하다.
2014년 1분기보고서, 국민은행 2014
2013년 감사보고서, 국민은행 2014. 03. 27
2013년 포괄손익계산서, 국민은행 2014
2013년 재무상태표, 국민은행 2014
범지인, 강이원, "금융권의 차세대 마케팅 사례와 시사점 제 315호", 농협경제연구소, 2013
박재석, 이용종, "고객 분석을 통한 우체국금융의 차별화 방안 : 고객 전략을 중심으로", 우정정보, 2004
"KB지식 비타민 : 해외 직접구매 트렌드와 카드사의 상품·서비스", KB금융지주경영연구소, 2014
"KB daily 지식 비타민 : 금융소비자 보호에 대한 이해", KB금융지주경영연구소, 2013. 4. 3
"KB daily 지식 비타민 : 고자산 고객 시장의 중요성", KB금융지주경영연구소, 2011. 10. 5
"2012년 금융 소비자 트렌드", KB금융지주경영연구소, 2013
"금융고객 주요 Trend 및 마케팅전략의 시사점", KB금융지주경영연구소, 2010년 9월
본 자료는 서울 안암동 K대학교 수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다
한학기동안 7명의 조원들이 많은 브레인스토밍을통해 열과성의를다해 만들었습니다.
인터넷으로 검색한자료가 아니라 도서관에서 관련교재들을보며 직접 작성한 레포트라 여기서 판매되는다른 자료랑 중복되는내용이 전혀없는 레포트입니다
그래서 실질적으로 참고할만한 부분이 많을거라 생각합니다^-^
