분야
hwpⅰ. 연구 목적
ⅱ. 연구대상 및 연구방법
Ⅱ. 본론
ⅰ. 삼성전자 소개
1) 경영이념
2) 사업분야
3) 매출실적(2010년 ~ 2012년)
ⅱ. 삼성전자 조직 소개
1) 조직도
2) 임직원 수
3) 인재상
ⅲ. 삼성전자의
커뮤니케이션 제도
0. 커뮤니케이션의 기초적 이해
1. 커뮤니케이션 시스템
2. 공식적 커뮤니케이션
3. 비공식적 커뮤니케이션
ⅳ. 문제점 도출
1. 보여주기식 커뮤니케이션 제도
2. 세대 간 소통이 잘 이루어 지지 않음
3. 비공식적 커뮤니케이션의
공식화
4. 하향식 의사소통
5. 동기부여를 위한 의사소통 이 부족
ⅴ. 해결방안 제시
1. 사내 인트라넷을 우선적으로 성화, 커뮤니케이션의 정도를 점차 넓힘
2. GWP 활동에 대한 선택기준을 마련해줌으로써 극복
3. 비공식적 커뮤니케이션을 활성화하기 위한 긍정적 동기부여 제공
4. 쌍방향식 커뮤니케이션 시스템 도입
5. 칭찬시스템 도입을 통한 동기부여 제고
Ⅲ. 결론
ⅰ. 연구 목적
바야흐로 21세기는 커뮤니케이션이 중시되는 사회이다. 흔히 기업의 일반적인 커뮤니케이션이라고 한다면, 고객과의 소통, 즉 외부 커뮤니케이션만을 떠올리기 쉽다. 하지만 사회가 발전하고, 창의성이 중시될수록 절대 간과하여서는 안될 것이 바로 사내 커뮤니케이션이다. 직장인을 대상으로 한 한 설문조사에 따르면 조직 내 ‘불통’이 조직 내 갈등을 불러일으키는 가장 큰 요인이며, 창조경제라는 현대 시국에 맞춰 기업문화가 수평적 커뮤니케이션의 형태로 바뀌어야 한다고 느끼는 사람들이 상당수를 차지했다. 또한 법인에서 시냅스의 역할을 담당하는 커뮤니케이션의 명확한 전달이 사내에서 일어나는 일련의 문제들을 상당부분 해결해줄 것이라는 전망 역시 제시되고 있다. 마지막으로 사내 커뮤니케이션과 같은 경우는 외국 기업의 성공사례에서도 흔히 볼 수 있는 이슈로, 조직 관리에 있어서 커뮤니케이션이 비단 국내적인 문제가 아닌 글로벌한 이슈로 부각되어 있다는 점에서 그 중요성을 인식하게 되었다. 이에 기업 실제에 적용되는 사내 커뮤니케이션을 간접적으로 체험해보고 학습하며, 더 나은 커뮤니케이션을 위한 실현 방안을 고안해내는 절차를 통해 조직의 커뮤니케이션의 중요성에 대한 정확한 인식을 체득하고자 한다.
ⅱ. 연구대상 및 연구방법
본 조는 연구대상으로 삼성전자를 선택하였다. 삼성전자는 국내 굴지의 전자회사일 뿐만 아니라 한국 최대 그룹으로써 앞장 서 글로벌 시장을 개척하는 선도적인 역할을 국내에서 수행하고 있는 기업이다. 기업 총수의 “마누라와 자식 빼고 다 바꾸어라.”라는 식의 말은 이미 기업인들 사이에서 회자되는 하나의 격언으로 인식되기도 한다. 기업 총수의 의지 아래 조직 역시 변화와 혁신에 민감하게 대응하려고 노력하는 분위기를 보였는데, 이것이 사내 커뮤니케이션에서도 여과없이 드러났다. 각종 매체 등에서 삼성식 소통에 대한 전략이 우수사례로 꼽히고 있을 뿐만 아니라 이를 벤치마킹하려는 기업들이 늘어나는 상황을 알게 되면서, 본 조는 이에 삼성전자의 커뮤니케이션 제도에 대한 연구를 심화하여, 조직 소통에 대한 이해도를 높이려 하였다.
주 연구방법으로는 먼저 문헌 등 자료로 사전 조사를 한 다음 작성된 질문지로 현업 종사자들과 인터뷰하는 형식을 택했다. 특히나 본 조의 조원들이 기업의 커뮤니케이션 제도가 비단 커뮤니케이션팀만의 일이 아니라, 조직 구성원들 전체에 관련된 이슈라고 의견을 모았기 때문에, 인터뷰는 서로 다른 직군에 종사하는 세 명의 임직원을, 통합 2회의 인터뷰를 통해 대면함으로써 진행하였다. 첫 번째 인터뷰에서는 조사된 참고자료를 바탕으로 외부에서는 알 수 없는 현황과, 더 조사해야 할 이슈들에 대한 insight를 제공받기 위한 형식으로 진행되었다. 그리고 두 번째 인터뷰에서는 첫 번째 인터뷰를 진행하고 난 뒤, 이를 정리하고 추가 자료를 검색함으로부터 발생한 의문점에 대해 다시 직접 여쭈어보고, 현재 본 조가 인식한 문제점과 해결방안에 대한 현업 종사자들의 피드백을 얻기 위한 방식으로 진행되었다.
삼성전자 홈페이지 (www.samsung.com)
