감정노동의 의미를 설명하고 감정노동 현장에서 인격이 무시되었던 사례를 2가지 이상 선정하여 제시한 뒤 각 사례를 통해 감정노동이 정신
분야
hwpⅡ 본론
1. 감정노동의 의미
2. 감정노동 현장에서 인격이 무시되었던 사례
1) 사례 #1
2) 사례 #2
3. 각 사례를 통해 감정노동이 정신건강적 차원에서 초래하는 문제점
1) 사례 #1의 문제점
2) 사례 #2의 문제점
4. 문제점에 대한 해결방안 및 본인의 견해
1) 사례 #1의 해결방안 및 본인의 견해
2) 사례 #2의 해결방안 및 본인의 견해
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌
1. 감정노동의 의미
감정노동은 각종 대중 매체를 통해 기사거리로 등장하여 일반인에게도 익숙한 용어이자 하나의 시사 상식으로 자리 잡아가고 있다. 감정노동이라는 개념은 고객과의 상호작용 과정에서 자신의 감정을 관리하고 적절한 감정을 표현하는 노동의 한 부분을 설명하기 위해 Hochschild에 의해 처음으로 도입 되었다. Hochschild는 감정노동을 ‘외부로 표출하는 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리’로 정
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2. 감정노동 현장에서 인격이 무시되었던 사례
1) 사례 #1
감정노동 현장에 인격이 무시되었던 첫 번째 사례로는 올해로 출범 7년째를 맞은 서울시 120다산콜센터의 상담원들을 들 수 있다. 이들은 출범 이후 총 6700
- 유정윤, “항공사 객실승무원의 긍정적 감정노동에 관한 연구”, 경기대, 2013
- 최정임, “감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 항공교통대, 2013
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