![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0001.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0002.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0003.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0004.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0005.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0006.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0007.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0008.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0009.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0010.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0011.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0012.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0013.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0014.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0015.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0016.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0017.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0018.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0019.gif)
![[품질경영] 6시그마를 이용한 학생서비스 개선 활동-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/74/73856-0020.gif)
분야
hwp제 1절 연구의 배경 및 방법
제 2장 조사연구 내용
제 1절 품질분임조
1.1. 품질 분임조 활동
1.2.품질 분임 활동의 추진
제 2절 6시그마
2.1. 6시그마 철학 및 이론적 배경
2.2. 6시그마 의 관리방법
2.3. 6시그마를 이용한 5단계 process
제 3장 응용연구 내용
제 1절 학생서비스분야에 적용한 6시그마 실천방안
1.1. Define
1.2. Measure
1.3. Analyze
1.4. Improve
1.5. Control
제 2 절 학생서비스분야에 적용한 QC Circle
2.1. Plan
2.2. Do
2.3. Check
2.4. Action
제 4장 결론
제 1절 결론 및 제언
제 1절 연구의 목적 및 배경
기업은 이윤추구의 목적으로 고객에게 재화 및 서비스를 제공한다. 기업은 무엇보다도 고객의 요구를 파악하고 이에 대응하여 무한의 글로벌 시대에 있어 경쟁적 위치를 점할 수 있다. 이러한 관점에서 학교는 그 고객인 학생의 요구에 맞는 서비스를 제공하여 현 고객인 재학생의 서비스 만족의 달성과 함께 잠재적 고객인 고3 수험생들이 그 학교를 선택하도록 하여야한다. 뿐만 아니라 수많은 4년제 또는 2년제 대학의 신설로 인하여 새로이 진학하는 학생보다 대학의 정원이 많아진 상황이 도래하고 있다. 그러므로 학교의 발전적 모습을 위해서 학교는 제공하는 서비스에 대하여 고찰하고 이를 개선하여야 하는 시점에 이르렀으며 기업의 경쟁과 같이 대학 간의 경쟁에 있어 보다 나은 서비스를 통하여 그 우위를 점해야 살아남을 수 있는 대학이 될 것이다.
1995년부터 시작된 교육에 관한 개혁은 교육개혁위원회를 중심으로 실시되고 있다. 개혁적인 교육정책들이 추진되면서 우리나라 대학교육체제도 크게 변화하고 있다. 우리나라 교육개혁의 방향이 소비자중심, 즉 학생중심으로 변화되는 것이 무엇보다도 중대한 변화일 것이다. 70년대의 산업사회에서 나타나는 소위 Product Out의 시대에서 현재는 Market In의 세대가 도래한 바 교육서비스산업도 이런 변화의 추세를 피할 수 없을 듯하다. 대학은 그 대학에 입학한 사람이 투입물이 되어 대학의 교육과정이라는 공정을 거침으로써 학사 학위를 가진 졸업생이라는 산출물을 생산하는 체계라 할 수 있는데, 이는 교육서비스 산업으로 분류될 수 있음을 말한다. 그런데 우리나라는 과거 수십 년 간 대학지원자들이 대학정원을 초과하여 교육서비스의 공급자인 대학이 독점적 지위를 누려 왔다. 더구나 대학만 졸업하면 남은 인생이 보장되는 듯이 매년 수십만 명이 재수를 해서라도 대학에 들어가려는 그릇된 교육열이 교육서비스 시장에서 대학의 독점적 지위를 더욱 확고하게 해 주었다. 대학이라는 간판만 내걸어도 입학하려는 수요자(학생)들은 얼마든지 있었기에 대학은 망할 염려가 없는 독점기업이었으므로, 소비자를 위한 교육서비스의 품질 개선이나 새로운 교육서비스를 개발하는 노력을 할 필요가 없었다. 하지만 2000년부터 교육시장 개방의 시작으로 외국대학의 국내분교 설립이 시작되었고 비록 세계적인 경기침체로 외국대학의 국내진출이 활발하지는 않지만 우리나라 국민들의 높은 교육열과 교육 선진국의 교육서비스에 대한 강한 선호도를 감안하면 외국대학의 국내진출을 쉽
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6 시그마로 가는 길 카바나, 롤랜드, 물푸레
6 시그마 품질의 실행, 유영학, SUNY 경영과학센터
6 시그마 이론과 실제, 박성현 KSA한국 표준협회
품질경영론, 이종철, 플로벌
품질경영의 이해, 김태웅, 신영사
품질경영 우수 논문집, 국립기술품질원
※ 참고 싸이트
www.sixsigma.org
www.seri.org
www.riss.com
www.ieee.com
www.iems.net
www.e-sigma.co.kr
cafe.daum.net/QCP
club.iems.net/community/club/tongbab
