![[객실관리] 고객불평행동-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/78/77195-0001.gif)
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![[객실관리] 고객불평행동-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/78/77195-0016.gif)
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![[객실관리] 고객불평행동-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/78/77195-0018.gif)
![[객실관리] 고객불평행동-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/78/77195-0019.gif)
![[객실관리] 고객불평행동-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/78/77195-0020.gif)
분야
ppt고객 불평 처리의 목적과 의의
본론
고객 불평의 유형과 성격
고객 불평의 파악과 수집
고객 불평의 처리 방법
결론
고객 불평 처리의 평가
왜 고객 불평 처리가 중요한가?
고객 유지율을 증가시켜 이윤 증가.
좋지 않은 평판을 예방.
법적 비용의 절약.
시간을 절약.
경영진에게 유용한 정보를 제공.
고객불평처리의 비용 < 고객을 불만족상태로 돌려보냈을 때 생기는 비용
왜 고객 불평 처리가 중요한가?
고객 유지율을 증가시켜 이윤 증가.
좋지 않은 평판을 예방.
법적 비용의 절약.
시간을 절약.
경영진에게 유용한 정보를 제공.
고객불평처리의 비용 < 고객을 불만족상태로 돌려보냈을 때 생기는 비용
고객 불평의 파악과 수집 방법
종사원들을 통하여
고객의견서나 설문지를 통하여
모니터링
인터넷
