[논문계획서][유통학] 점포이용에 대한 만족도와 충성도구축에 영향을 미치는 요인 분석

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소개글
[논문계획서][유통학] 점포이용에 대한 만족도와 충성도구축에 영향을 미치는 요인 분석에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ.가설설정 및 연구모형
1. 연구 대상
2. 연구 모형 및 가설 설정
3. 충성도 구축에 영향을 미치는 요인 선정
4. 자료분석 방법
본문내용
Ⅰ. 서론

급변하는 경쟁환경으로 인해 유통시장은 끊임 없이 새로운 유형의 유통 형태를 창출해내고 있다. 기존의 국내 유통업체는 소매점을 중심으로 하여 대규모의 형태를 가진 백화점, 대리점형태의 체인점 그리고 소규모 독립된 상점들이 주를 이루고 있었다. 그러나 90년대에 들어서면서 소매점의 형태는 두 가지 큰 새로운 유형에 직면하였다. 그 하나는 가격파괴라는 용어까지 만들어낸 대형할인점이며, 다른 하나는 비용효율성, 구매편리성, 소비시간의 경제성, 다양한 제품의 검색기능성 등과 같은 많은 혜택으로 인해 종래의 상거래에 대한 인식과 개념에 대한 일대 변혁을 가져온 인터넷 상거래이다. 소비자는 한정되어 있는데 비해 유통시장에서 그 소비자를 두고 경쟁해야 할 유통업체의 유형은 매우 다양해진 것이다.
다시 말해서 유통업체들은 신 업태 및 해외진출을 통한 신 시장개척 노력과 더불어 소비자 만족을 최대한으로 이끌어 내어 지속적인 고객으로 유지하기 위한 다양한 전략적 수단을 강구해야만 하는 상황에 직면한 것이다. 그 동안 유통업체들은 시장점유율 극대화에 집중하여 신규 고객확보를 위한 공격적인 마케팅을 실행하였다. 그러나 이제 단기적인 수익창출을 위한 신규고객 유치전에서 탈피하여 기존 고객과의 장기적인 관계 구축을 통한 고객가치 향상에 집중해야 할 때이다. Barsky(1994), Reichheld and Sasser(1990)는 신규고객의 확보를 위해 드는 비용이 기존 고객을 유지하는 비용보다 5배 이상에 달한다고 하였다. 즉, 기존 고객유지 전략은 비용절감 뿐만 아니라 그 이상의 수익창출의 관건이라 할 수 있다.
참고문헌
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