분야
hwpI. 소비자의사결정과정의 정보탐색행동
II. 소비자정보처리과정
1. 노출
2. 주의
3. 이해 또는 지각
4. 수용 또는 동의
5. 보유
III. 소비자정보탐색량 영향요인
1. 내적 정보탐색량 영향요인
2. 외적 정보탐색량 영향요인
1) 시장의 특성
2) 제품의 특성
3) 소비자의 특성
IV. 정보탐색행동 관련 주요 요인의 영향력
1. 문제해결방식과 정보탐색
1) 제한적인 문제해결방식(LPS)과 정보탐색
2) 포괄적인 문제해결방식(EPS)과 정보탐색
3) 일상적 문제해결방식(RPS)과 정보탐색
2. 관여도와 정보탐색행동
3. 제품품질의 특성과 정보탐색행동
1) 탐색재
2) 경험재
3) 신뢰재
4. 소비자의 위험인지도
5. 소비자의 구매 전 경험 및 지식 등의 특성
V. 참고문헌
소비자정보에 대한 이론적 모델은 행동과학적 접근과 경제학적 접근이 대표적이다. 행동과학적 접근은 소비자의사결정과정에서 정보탐색 및 정보처리과정에 대해 주로 다루고 있다. 행동과학적 접근에서는 구매의사결정에서 최종목표를 달성하기 위해 정보탐색과정을 거치게 되며 정보 탐색의과정은 노출, 주의, 이해, 수용, 보유단계를 거친다고 보고 이 과정을 자세하게 설명하고 있다. 특히, 행동과학적 모델에서는 일련의 정보탐색행동에 제품의 특성, 관여도, 소매점 특성, 소비자 경험 등 다양한 요인들의 영향력에 관심을 두고 이를 설명하고 있다. 한편, 소비자정보에 대한 경제학적 접근은 정보탐색행동으로 얻을 수 있는 이익과 손실에 대한 비교 ․ 분석하는 것에 큰 관심을 두고 있다. 정보의 탐색비용은 잠재된 정보탐색에 다양한 비용이 수반된다는 것은 무조건 탐색을 많이 하는 것이 능사가 아니라 추가적인 탐색을 통해서 얻은 것이 추가적인 탐색에 수반된 비용보다 많다면 소비자는 정보탐색을 하게 되는 것을 알려준다.
소비자행동을 설명하는 대표적인 이론적 접근은 행동과학적 접근이다. 행동과학적 접근 모델은 다양하게 제시되어 왔는데 Engel, Blackwell, Miniard(1995)의 모델이 가장 대표적 이다. 행동과학적 모델에서의 정보탐색과정에 대해 살펴보자.
1. 소비자의사결정과정의 정보탐색행동
소비자는 욕구충족을 위해 재화를 구입할 것인지 아닌지를 생각하게 되고 재화의 구입을 결정하게 되면 어떤 것을 언제, 어디서, 어떻게 구입하며 어떤 방법으로 지불할 것인지와 관련된 문제들을 단계적으로 결정해야 한다. 아래의 그림에 제시한 바와 같이 소비자가 특정 욕구를 느끼는 단계를 문제인식단계라고 하며 문제인식을 효율적으로 해결하기 위하여(어떤 것을, 언제, 어디서, 어떻게 지불) 정보를 탐색하고, 탐색한 정보를 바탕으로 구매대안을 평가한 후 구매결정을 내리게 된다.
소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
전략적 소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013
