분야
hwp♥ 2. 서비스 부문 노동시장의 특성과 서비스 노동의 쟁점
♥ 3. 서비스 노종자의 채용과 입직
♥ 4. 대인서비스 노동의 무형저 비가시성: 감정노동을 중심으로
♥ 1) 표현의 규칙과 감정관리
♥ 2) 감정노동의 긴장과 갈등에 대한 노동자득의 미시적 대응 전략
♥ 5. 서비스노동의 물질성
♥ 6. 연구의 한계
○ 강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징
개인서비스 부문의 서비스직 노동자들이 수행하는 대인 서비스 노동의 특징을 감정노동과 서비스 노동의 물질성이라는 두 개념을 중심으로 논의 한다. 서비스직 노동자들은 감정의 규칙들을 상품화된 노동으로 만드는 표현의 규칙을 수행하는 감정 노동으로 한다. 노동과정에서 노동자들은 감정의 부조화라는 부정적인 긴장과 갈등 상황을 극복하는 감정노동에서 찾는 문화론적 상호작용론적 접근의 한계를 인식하고 서비스노동이 가지는 물질성에 주목했다 서비스 노동의 물질성은 그간 서비스 제공의 전후 과정에서 수행된느 육체노동으로 파악되었으나 소비자와 노동자 간이 상호작용에서 개입되는 팔리는 물건과 물건을 사게 하는 가시적 노동 가시적 변화를 만들어내는 기술의 활용으로 나타난다 이런한 물질성은 무형적 감정노동과 결합되어 최종적으로 서비스라는 상품을 생산하는 것이다 이러한 연구결과는 서비스 노동 연구가 서비스노동의 비가시성과 무형성을 강조하는 단순한 서비스 노동 패러다임을 넘어 작업장 노동자 서비스 노동의 관계에서 보다 맥락화되고 다차원적인 접근이 필요하다는 점을 시사한다 .
강현아 2003간호전문직여성노동의 감정노동 상품화 여성 역사 노동 문화의 주체 경인문화사
고미라 1995 감정노동의 개념화를 위한 일 연구 이화여자대학교 석사학위논문
김상표 2000 감정노동 통제수단 종업원의 심리적 반응 그리고 방법론적 문제
산업경제연구 제 13권 제 4호 한국산업경제학회 195~214쪽
김은민 1995 감정노동 조직의 감정표현 규범에 관한 질적 연구 연세대학교 석사학위논문
박홍주 200 판매직 감장노동의 재평가 조순경 엮음
전국여성노동조합서울지부 노동건강연대 2006 호텔서비스 여성노동자의 건강 및 작업환경 개선 토론회 2006년 2월 22일
조순경 엮음 2000. 노동과 페미니즘 이화여자대학교 출판부
조은주 2002 서비스부문의 노동과정 연구 한국노총 중앙연구원
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