분야
hwpI. 경청
II. 관찰
III. 질문하기
IV. 요약과 해석
V. 분위기 조성
* 참고문헌
면접의 목적은 사회복지사가 클라이언트의 문제와 욕구를 이해하고 해결하는데 있다. 따라서 클라이언트의 문제와 욕구를 얼마나 잘 파악하고 이해했는지, 개입의 방법을 얼마나 잘 선택했는지가 매우 중요하다. 이를 위해 사회복지사는 클라이언트와 좋은 신뢰 관계를 형성해야 한다. 좋은 신뢰 관계를 형성하는 데 도움이 되는 다양한 면접기술들이 있다. 이 자료에서는 존슨(Johnson)이 제시하고 있는 경청, 관찰, 질문하기, 요약과 해석, 분위기 조성 등 다섯 가지 기술에 대해 설명하고자 한다.
I. 경청
경청(hearing)은 면접의 가장 중요한 기술 중의 하나이다. 경청은 단순히 듣는 것이 아니라 적극적인 청취이다. 즉, 다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고, 그들이 지금까지 표현하고 전달하고 있는 것을 기억하는 과정을 의미한다.
클라이언트의 충분한 자기표현을 위해 사회복지사는 열린 마음과 수용적인 태도를 가지고 상대방에게 최대한관심을 기울이고 상대방의 이야기에 집중해야 한다. 또 상대방의 어려움에 공감하고 필요한 반응을 하는 것도 상대방과의 관계형성에 큰 영향을 미치고 있어 매우 중요하다.
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
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