분야
hwp본론
1, 콜센터와 감정노동
2, 인권의 정의
1) 언어폭력
2) 성희롱
3, 콜센터 직원이 경험하는 감정노동
4, 인구사회학적 특성
5, PRECEDE-PROCEED 모델 적용 및 교육 프로그램 작성
1단계 : 사회적 사정(진단)
2단계 : 역학적 사정
3단계 : 행위, 환경적사정
4단계 : 교육적 사정
5단계 : 행정ㆍ정책적 사정
6단계 : 실행 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 기반한 보건교육계획
7단계 : 과정평가, 8단계 : 영향평가, 9단계 : 결과평가
결론
참고문헌
감정노동은 업무상 요구되는 특정한 감정 상태를 연출하거나 유지하기 위해 일체의 감정관리 활동 시 직무의 40% 이상을 차지하는 노동 유형을 의미한다. 간호사, 전화 상담사, 대형마트 점원, 판매원 등 대인 서비스 업무로 하는 노동자들이 공통으로 해당한다. 2010년 통계청 자료에 따르면 여성의 경우 2010년 전체 취업자 약 1400만 명 중 약 301만 명(30%)이 서비스 분야와 관련된 직종에 종사하고 있는데, 직종의 성지를 보면 서비스업 종사자의 약 65% 판매업 종사자의 약 51%가 여성이다. 그러나 이들 여성 감정노동자는 고객의 폭언과 무례한 행동으로 인격적인 수모와 굴욕감을 느껴도 속수무책으로 당할 수밖에 없는 환경에 놓여 있다. 이 같은 상황에서도 이들은 자리를 피할 수도 없고 휴식시간을 제대로 가질 수도 없는 현실이다. 이에 따라 위원회는 2011년 4월부터 두 달간 총 8회에 걸쳐 노동조합 사무실 등을 방문해 음식점 점원, 대형마트 판매원, 계산원, 전화 상담사, 등 여성 감정노동자 30여 명과 심층 면담을 진행해 여성 감정노동자들이 현장에서 겪는 다양한 인권침해 사례를 파악했다. 이를 토대로 〈사업주를 위한 여성 감정노동자 인권 가이드〉 발간과 대국민 캠페인 등을 추진했다. 국가인권위원회는 2011년 여성 감정노동자 인권개선사업 추진 결과 여성 감정노동자들의 인권에 대한 사회적 관심이 제고되었으나 지역이 서울로 국한되어 그 효과를 전국으로 확산시킬 필요가 있고 여성 감정노동자 인권 개선 및 향상을 위해서는 사회적으로 공감대 형성을 통한 소비자들의 적극적인 인식 개선 노력 및 제도적 방안이 필요하다고 판단해 지속적인 노력을 기울이고 있다.
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