분야
pptx1) 고객만족의 정의
2) 기업소개 및 선정이유
02 본론
1) 고객만족 구성요소
-상품/서비스/기업이미지
2) 롯데 백화점 MOT사이클
3) 롯데 백화점 서비스 품질 모형
03 결론
1) 롯데 백화점 고객 불만족 사례
2) 고객 만족을 위한 롯데 백화점의 노력
3) 개선 방안 및 시사점
롯데백화점 소개
슬로건
‘Always with you 언제나 고객과 함께’
소개
설립일 : 1979.11.15
자본금 : 1,452억원
직원수 : 11,000여명 (협력회사 포함 63,000 여명)
점포수 : 50점
(영플라자 3개점, 아울렛 10개점,해외 7개점 포함)
선정 이유
① ‘롯데’라는
강력한 브랜드 파워
②국내 백화점 매출액 1위
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- 건강기능식품, 고령친화식품, 특수의료용도식품을 구체적으로 설명하고 각 식품의 차이를 설명하시오
- 1) 의사소통에서 남녀 차이가 어떻게 나타나는지 관련 이론을 제시하고, 2) 의사소통에서 남녀차이에 대한 자신의 경험 또는 대리적 경험 사례를 바탕으로 효율적인 의사소통을 위한 방안을 제시하고, 3) 청소년성교육과성상담 강의를 통해 배운점과 느낀점을 쓰시오
- 종합적 해충관리에 대해서 설명하시오
- 정성적 위험성 평가 방법 중 하나인 체크리스트(Check list) 방법을 사용하여 화재가 발생하기 쉬운 인화성 물질 근처에서 용접작업을 하는 경우 확인해야 하는 사항을 A4 1장 내외로 작성하시기 바랍니다
- 자신이 경험하거나 관심을 두고 있는 자원봉사활동을 선정하고, 그 자원봉사활동을 관리할 때 주의하거나 고려해야할 사항에 대해 기술해 보십시오
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