분야
hwp본론
서비스의정의...........................4
서비스 브랜드의 의의...............13
관계마케팅의 의의와 특징.........16
이마트서비스경영산업의향후과제...19
결론.........................................20
느낀점.......................................21
참고문헌....................................22
일반적으로 우리가 서비스에대해서 교육을 받기 전에는 서비스라하면 ‘덤으로 또는 공짜로 준다’라는 콜라나 사이다 콩나물몇그램더.. 이런 것 따위를 연상했었다. 그러나 서비스는 단순히 일상적인 의미로 쓰이거나 애프터 서비스라는 좁은 의미로만 쓰이는 것이아니라 보다 넓은 의미로 사용되고 있는걸 알수 있다.
.활동론적 정의 : 서비스=활동
.속성론적 정의 : 서비스의 속성 중심(예:무형상품)
.봉사론적 정의 : 서비스=인간적 봉사
.인간 상호관계론적 정의 : 고객과 서비스 제공자간의 상호작용
1970년대에 서비스의 특성 및 현상의 기술에 대한 관심이 집중되고 점차1980년대와 90년대에 와서 이론적 체계와 전략전 이슈를 다루게 되었다고 할수 있다.
서비스(Service)
S (sincerity,speed&smile) 서비스에는 성의 스피트 스마일이 있어야 한다.
이는 오랫동안 판매의 3‘S로 중시되어온 것이다. 성의있 고 신속하게 제공되는 것이 중요할 뿐만 아니라 싱글벙 글 웃는 상냥한 미소가 좋은 서비스를 결정하는 것이다.
E(energy) 서비스에는 활기찬 힘이 넘쳐야한다. 종업원의 걸음걸이 나 표정이 밝을 때 고객의 대화나 접촉이 활기를 띌 수 있다. 활기찬 대응이 고객의 인상에 큰 영향을 미친다.
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