전사적 품질경영(전사적 품질관리, 종합적 품질경영)
분야
hwpI. 개념적 정의
II. 추진체계
III. 추진시 고려사항
* 참고문헌
전사적 품질경영(Total Quality Management : TQM)은 "고객만족을 목표로 전사적인 참여를 통하여 조직 내 업무프로세스와 시스템을 지속적으로 개선시키고자 하는 통합적인 기법"으로 정의할 수 있다.
TQM은 생산기능에 국한한 통계적 품질관리(Quality Control : QC)나 사업부 단위에서의 생산공정 개선 및 생산성 향상을 추구하는 전사적 품질관리(Total Quality Control : TQC)보다 상위의 개념이며 이 둘을 포괄하는 전략적 ․ 조직관리적 품질관리개념이다.
TQM의 기원은 일본 과학기술인 총연합회가 산학연위원회를 구성한 1949년으로 거슬러 올라갈 수 있다.
품질관리의 창시자인 데밍(W. E Deming)과 주란(J. Juran)의 영향을 받은 이 위원회는 SQC기법을 개발하여 일본기업에 보급하는 데 앞장서기 시작하였다. 이어서 1950년대 중반 일본 기업들은 품질관리분임조(QC circle) 활동을 성공적으로 개발 ․ 정착시켰다.
그 이후 일본기업들이 세계시장을 장악하기 시작하자 품질관리의 중요성에 대한 인식이 전 세계적으로 확산되었다. 그와 동시에 일본식 TQC는 TQM개념으로 발전하면서 모든 기업의 관심사로 부상하게 된 것이다.
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