분야
hwp1. 기업문화의 기본개념
1) 문화의 기본개념
문화라는 단어는 일상생활에서 흔히 사용하고 있는 용어지만, 문화가 무엇인가 하는 견해
는 사람마다 각각 달라서 정의를 내리기가 매우 어렵다. 따라서 문화를 전문적으로 연구하
는 사회과학자들도 문화를 사회구성원들의 공통된 생활양식, 후천적으로 습득된 사회구성
원들의 집단적인 심적 프로그래밍(collective mental programming), 모든 일에 대한 사회
구성원들의 관점 등으로 다양하게 정의 내리고 있다. 그러나 일반적으로 문화란 사회를 구
성하고 있는 모든 사람들이 공통적으로 가지고 있는 가치관과 신념, 이념과 관습 그리고 지
식과 기술을 포함한 거시적이고 종합적인 개념으로서 사회구성원의 행동형성에 영향을 주
는 중요한 요소로 인식되고 있다. 따라서 문화는 사회구성원의 행동과 사회체계를 형성하고
이들을 연결조정하는 총체적 요소라고 할 수 있다. 이러한 문화개념은 전통적으로 거시적인
사회체계를 분석대상으로 하는 인류학이나 사회학에서 중점적으로 연구되어 왔다.
2) 기업문화의 정의 : 이러한 거시적 사회문화개념을 사회체계를 구성하고 있는 미시적인 기
업 수준에 적용한 것이 기업문화개념이다. 그러므로 사회문화적 관점에서 볼 때, 기업문화
는 한 기업의 구성원들이 모두 공유하고 있는 가치관(value)과 신념(belief), 이념
(ideology)과 관습(habit), 규범(norm)과 전통(tradition) 그리고 지식(knowledge)과 기술
(skill) 등을 모두 포함한 종합적인 개념으로서 기업구성원과 기업 전체의 행동에 영향을 주
는 기본요소 라고 할 수 있다. 그러나 기업문화에 대한 보다 정확한 개념은 학자들의 관점과
연구초점에 따라서 약간의 차이를 보이고 있다. 어느 학자는 구성원의 행동을 지배하는 기
본전제(basic assumption)를 강조하고, 어느 학자는 기업의 분위기를 그리고 또 어느 학자
는 행동형성의 사회화(socialization)과정을 강조하고 있다.
이와 같이 기업문화개념에서 학자들이 강조하는 요소들은 다소 다르다. 그러나 이들 개념
과 정의를 종합해 볼 때, 기업문화는 구성원행동과 전체 기업행동에 기본전제로 작용하는
기업 고유의 가치관과 신념, 규범과 관습 그리고 행동패턴 등 기업 구성원들이 공유하고 있
는 것들의 거시적 총체라고 할 수 있다.
2. 기업문화의 구성요소
기업문화에 대한 이해는 구체적으로 무엇으로 구성되었는지를 구체적으로 알아봄으로써 더
욱 증진 될 수 있다. 기업문화의 구성요소는 학자들의 견해에 따라 약간의 차이는 있지만 기
업문화의 7S구성요소개념과 의식수준 구성개념은 기업문화를 이해하는데 많은 도움이 된
다.
1) 기업문화의 7S요소
기업문화의 7S개념은 기업문화를 이해하는 데 가장 실질적인 도움을 주는 개념이다. 이 개
념은 일본기업과 미국 우수기업의 기업문화연구에서 제시되었는데, 기업문화를 구성하고
있는 일곱 가지의 중요요소들이 모두 S자로 시작되기 때문에 기업문화의 7S개념으로 불린
다. 이들 일곱 가지 구성요소는 공유가치(Shared Value), 전략(Strategy), 구조(Structure),
관리시스템(System), 구성원(Staff), 기술(Skill), 리더십 스타일(Style)이다.
이상의 일곱 가지 요소들은 밀접하게 상호 연결되고 상호의존적인 관계하에서 전체적으로
기업의 독특한 특성을 나타내면서 기업문화를 형성한다. 이들 요소간의 상호연결성과 상호
의존성이 높을수록 강하고 뚜렷한 기업문화가 형성되고, 상호연결성과 상호의존성이 결여
될수록 약하고 애매하며 일관성이 없는 기업문화가 형성된다. 따라서 바람직한 기업문화의
개발은 이들 요소를 바람직한 방향으로 개발함으로써 이루어질 수 있다. 그리고 기업문화를
알기 위해서는 이들 요소를 이해해야 하는데, 이들 요소간의 밀접한 상호연결성과 상호의존
관계 때문에 기업문화의 전반적 문화체제 내에서 어느 한 요소의 개별적인 분석은 매우 어
려운 것이 사실이다. 따라서 전체적인 기업문화관점에서 이들 요소가 이해되어야 한다.
2) 의식수준상의 구성요소
기업문화의 7S개념과 더불어 기업문화의 구성요소를 기업구성원과 전체 기업 행동에 영향
을 주는 의식체계를 중심으로 설명할 수 있다. 기업문화를 기업구성원과 기업 전체의 행동
에서 나타나는 거시적인 개념으로 볼 때, 구성원행동과 기업행동에는 가시적 수준과 인식적
수준 그리고 잠재적 수준 등 세 가지 수준에서의 의식체계가 작용하고 있다. 이들 세 가지의
의식수준과 이에 관련된 요소들간의 상호관계를 설명하면 다음과 같다.
(1) 가공품과 창조물(Artifacts and creations)
기업문화를 인식할 수 있는 첫째 수준은 표면적으로 나타나고 눈으로 볼 수 있는 물질적상
징적그리고 행동적 인공창조물이다. 기업의 제품과 기술, 기구와 도구, 방침과 규율, 서류와
문서, 전통과 일화, 의례의식 그리고 구성원들의 행동패턴 등이 이에 속한다. 이들 가시적
작품은 기업에 대한 전체적인 인상과 이미지 그리고 기업의 외적인 문화특성을 형성하는 데
직접적이고 결정적인 요소로 작용한다.
(2) 가치(Values)
기업문화의 의식 체계상의 둘째 구성요소는 인식적 수준에서의 가치이다. 가치는 기업의
구성원 들이 일반적으로 인식하고 있는 행동의 지침으로서 가시적 수준의 인공적 창조물을
지배하는 요소들이다. 가치는 기업구성원들이 소중히 여기는 요소로서 개인에 대한 존중,
창의성에 대한 중요성, 개방적 의사소통, 참여와 합의에 대한 중요성 등을 들 수 있다.
3) 기본전제(Basic Assumptions)
의식수준별로 본 기업문화의 셋째 구성요소는 잠재적 수준에서의 기본전제인데, 이것은 가
치와 밀접히 연관된 개념으로서 일반적으로 조직구성원들이 인식하고 있지 않는 선의식적
가치(preconscious value)라고도 할 수 있다. 기본 전제는 기업은 이익을 창출해야 한다든
가, 학교는 학생을 교육시켜야 한다든가 또는 의학은 병을 고쳐야 한다는 등의 당연하고 엄
연하며 또 분명한 사실들이다. 이와 같이 기본전제는 조직구성원들이 너무나 자연스럽게 받
아들이는(taken for granted) 가정이기 때문에 구성원들 사이에 아무런 논의를 필요로 하
지 않으며, 이것이 바로 기본전제와 가치의 차이점이다.
이상 가시적, 인식적 그리고 잠재적 수준에서 작용하는 기업문화의 구성 요소들을 살펴보았다
이들 세 가지 의식수준상의 기업문화 구성요소들을 7S개념과 비교할 때, 가시적 수준의 가공물
과 창조물은 7S 개념의 외부 여섯개 구성요소에 해당되고, 인식적 수준의 가치관과 잠재적 수준
의 기본전제는 7S개념의 공유가치에 해당된다고 볼 수 있다. 따라서 의식수준상의 기업문화요
소들은 7S개념에 비하여 구성원들의 태도와 행동형성에 작용하는 요소들을 가치관과 기본전제
로 분류하여 보다 자세히 분석하고 있다.
의식수준개념에 있어서도 7S개념과 마찬가지로 가시적, 인식적 그리고 잠재적 구성요소들이
모두 일관성 있게 밀접하게 연결되어 있을수록 기업문화는 전체적으로 강하고 분명하게 나타
는 반면에, 의식수준에 일관성이 없고 상호간의 관계가 산만할수록 전체적인 기업문화는 약
하고 애매하게 나타난다는 것을 알 수 있다.
3. 기업문화의 형성
기업문화는 크게 현재의 문제해결방식, 과거의 기업역사, 그리고 사회문화적
배경이라는 세 가지 요인에 의해 형성된다.
1) 첫번째 요인
기업은 외부환경에 대한 적응과 내부통합이라는 두 가지 핵심문제에 직면한다.
외부환경에 대한 적응문제
-변화하는 환경 속에서 어떻게 적절한 활동영역을 찾아내고 그 환경으로부터의
요구를 어떻게 다룰 것인가의 문제가 제기된다.
내부통합 문제
- 구성원들 사이에 업무관계를 효과적으로 수립하고 유지할 것인가에 관한 것이 문제된다.
2) 두번째 요인
기업의 역사를 통한 경험을 밑바탕으로 하여 기업문화가 형성된다.
- 초기 : 창업자의 믿음과 아이디어가 문화형성에 가장 큰 역할을 한다.
- 기업이 발전해감에 따라 여기에 구성원들간의 학습과 경험이 혼합되어 나타난다.
3) 세번째 요인
기업이 활동하고 있는 특정 국가의 사회문화, 관습, 규범 등이 있다.
- 특정 국가의 사회문화적 특성과 지배적 가치관은 기업활동에 영향을 미친다.
- 사업운영의 방식과 구성원들의 가치관을 결정함으로써 기업문화의 형성에 중요한 영향을 미친다.
4. 조 직 문 화 의 기 능
1) 구성원에게 조직에의 일체감을 준다.
2) 구성원에게 자신보다 더 큰 시스템인 조직에의 몰입을 촉진시켜 준다.
3) 사회적 시스템의 안정성을 증진시킨다.
4) 구성원의 행동을 안내하고 형성시키는 감각도구로 작용한다.
5)강력한문화는종업원들의작업생활에대한흥분감을 부여하는 검정적 효과를 지닌다.
6)그것은 기업의 통제 매카니즘으로서의 역할을 가진다.
7)강력한 인간주의적 문화는 생산성이나 이윤의 증가에 연결된다.
5. 성공한 기업문화의 사례 / 유형
1) HP의 기업문화 사례: 인본주의 경영철학
휴렛팩커드(Hewlett-Packard, 약칭: HP)는 컴퓨팅, 인터넷/인트라넷 솔루션, 서비스, 통신제품 및 측정솔루션 등 여러 첨단정보사업 분야에서 탁월한 제품의 성능과 지원으로 세계적인 명성을 얻고 있는 초우량 글로벌기업이다.
이는 HP의 인본주의 경영철학인 "HP Way" 즉, 자율적이고도 창의적인 그들의 조직풍토와 사원들과 고객들을 소중히 관리하는 기업문화에서 파생된 결과이다.
HP에는 ‘인간은 누구나 우수하며 여건만 갖추어지면 실제로 능력을 발휘할 것이다’라는 믿음이 모든 임직원들에게 깊이 뿌리를 내리고 있다. HP는 이러한 믿음에 따라 출퇴근 기록기를 없앴고, 유연근무제(flexible work hour program)를 도입하는 등 인간존중의 경영이념을 바탕으로 기업특유의 제도와 기법을 개발활용하고 있다. 특히 순회경영, 문호개방정책, 실험실개방정책, 업무분담제도와 맥주파티 등은 HP의 경영이념을 잘 반영하는 대표적인 기업문화이다.
순회
