분야
hwp1.머리말
미국 항공사만큼 치열한 경쟁을 하는 업계도 드물다. 미국에 2001년 9.11테러가 일어난 후 그 파장으로 미국의 대부분의 항공사들이 감원을 하고 운항편수를 줄이며 고액의 적자를
내며 기업파산설에 휘말리고 있을 때에도 유일하게 단 한명의 직원의 해고도 없이 오히려
재정흑자를 기록하며 이목을 끈 항공사가 바로 “Southwest airline"(이하 사우스웨스트)이다. 뒤늦게 시장에 진입하여 후발주자로서의 여러가지 난관에도 불구하고 2002년 경제전문지 포천이 가장 존경하는 10대기업을 선정했을 때, 사우스웨스트는 GE에 이어 2위를 차지하게 될 만큼 오늘날 그 입지가 매우 높아졌다. 이에 학계의 많은 연구가들은 사우스웨스트 기업의 마케팅 전략, 재무관리, 효율적 운영시스템등을 연구했고, 이들은 사우스웨스트의 성공에 가장 큰 역할을 한 것은 이 기업의 기업문화와 Kelleher회장의 경영방침이라는 데에 의견을 모으고 있다. 이에있어 사우스웨스트의 기업문화와 Kelleher회장의 리더십에 가장 큰 비중을 두고 전체적인 사우스웨스트 기업에 대한 성공사례를 소개하고자 한다.
2.사우스웨스트 항공사 소개
사우스웨스트 항공사는 1971년 Rollin King 과 Herb Kelleher 에 의해 설립되었다. 그들은 승객들을 원하는 장소에, 원하는 시간에, 그리고 더욱 싼 요금으로 데려다 주는 것에 초점을 맞추어서 경영을 해왔다.
달라스(Dallas)에 본사를 둔 이 작은 회사는 틈새마케팅의 초점을 낮은 가격과 고객만족을 위한 군더더기를 없앤 단거리 수송에 맞추었다. 1973년에 보잉737기 3대로 텍사스 도시 3개를 연결하는 것으로부터 출발한 이 항공사는 독특한 CEO의 경영마인드로 틈새시장을 공략하여 단기간에 괄목할만한 발전을 이룬 사례로 자주 소개된다. 현재, 사우스웨스트항공사는
타항공사와의 부문별 평가에 있어 가장 높은 순위를 차지하고 있으며, 동종업계에서뿐만 아니라 전체적인 기업경영사례의 좋은 본보기가 되고 있다.
*미 항공업계 시장점유율(2006년 3월)
항 공 사
3월 탑승객(명)
